L’Union européenne a, en général, adopté une approche beaucoup plus pratique des droits des consommateurs que les États-Unis. Si vous êtes dans l’UE, vous avez probablement droit à beaucoup plus de recours que vous ne le pensez en cas de problème avec vos gadgets. Ce n’est pas seulement la garantie d’un an que vous offre le fabricant.
Ce que vous obtenez avec la garantie du fabricant de base
La garantie commerciale d’un fabricant est essentiellement une promesse que le produit que vous achetez chez eux fonctionnera comme ils l’ont dit pendant un certain temps. Si l’écran de votre ordinateur portable meurt sans raison ou si la batterie de votre téléphone présente de graves problèmes, ils acceptent de le remplacer ou de le réparer pendant la période de garantie (généralement un an ou deux). Par exemple, quand Samsung a eu le fiasco explosif de la note 7, les téléphones de remplacement étaient couverts par la garantie du fabricant.
Le problème avec la garantie commerciale d’un fabricant est qu’il est libre de définir les conditions qu’il souhaite. Parfois, seuls certains composants seront couverts, vous devrez payer des frais de réparation ou la garantie aura une durée très courte. Vous devrez probablement renvoyer votre appareil au fabricant pour toute réparation ou pour une évaluation en vue de son remplacement.
Certains fabricants ou détaillants offrent également des garanties prolongées, qui font que les conditions de la garantie standard durent plus longtemps que la période habituelle, bien que ce soit rarement une bonne idée.
La garantie du consommateur de l’UE
Si vous vivez dans l’UE, cependant, vous obtenez plus que la simple garantie du fabricant.
Lorsque vous achetez un produit dans l’UE, vous avez droit à une garantie légale minimale de deux ans, distincte de toute garantie commerciale offerte par le fabricant. Cela signifie que lorsque vous achetez la plupart des produits technologiques, vous obtenez en fait deux garanties: la garantie commerciale du fabricant et la garantie consommateur de l’UE.
Plus intéressant encore, la garantie du consommateur de l’UE est avec le détaillant (ou commerçant) chez qui vous achetez l’article, pas le fabricant. Cela signifie que si vous achetez un ordinateur portable Acer chez Tesco (essentiellement le Walmart anglais) et qu’il se casse dans les deux ans, vous pouvez le ramener directement au magasin où vous l’avez acheté et ils doivent s’en occuper, pas Acer. Peu importe que la boutique soit en ligne ou physique, ils sont toujours responsables. Vous contactez Acer et réclamez sous leur garantie commerciale si elle s’applique toujours, mais dans la plupart des cas, passer par les commerçants sera plus simple.
En outre, la garantie de deux ans est le minimum absolu qu’un commerçant peut offrir. Dans certains pays, la législation nationale exige en fait une garantie plus longue; en Irlande et au Royaume-Uni, par exemple, c’est six ans. Vous pouvez vérifier quelle est la garantie minimale spécifique sur le site Europa.eu.
Que couvre la garantie de l’UE?
Maintenant, mettons une chose au clair: la garantie consommateur de l’UE (et aussi la garantie du fabricant) ne permet pas de sortir de la prison pour un appareil cassé. Si vous laissez tomber votre téléphone dans les toilettes, renversez un café sur votre ordinateur portable ou si vous endommagez votre appareil par votre propre négligence ou stupidité, vous êtes obligé de faire toutes les réparations. La garantie de l’UE ne couvre pas les dommages accidentels – pour cela, vous avez besoin d’une assurance (comme AppleCare +). Au lieu de cela, la garantie de l’UE vous couvre si les produits que vous achetez:
- Ne sont pas adaptés à l’usage pour lequel vous les avez achetés.
- Ne correspond pas exactement à la description du produit ou ne présente pas des qualités différentes du modèle annoncé ou démontré pour vous.
- Sont de qualité inférieure ou ont des performances inférieures à celles d’une version normale du même produit.
- N’ont pas été installés correctement par le fournisseur, ou si les instructions sont défectueuses, le client.
En d’autres termes, la garantie vous couvre si le produit s’avère défectueux ou non ce que l’on vous a dit que vous obteniez. Pour les produits technologiques, il est fort probable que vous ayez à gérer des écrans, des batteries ou tout autre matériel qui tombe en panne avant de le faire. La bonne chose est que le minimum de deux ans est probablement plus long que la garantie commerciale offerte par le fabricant.
La garantie n’est valable que pour les défauts présumés présents dans le produit lorsque vous le recevez. Il est destiné à vous protéger des produits ratés plutôt que de l’usure. Voici comment cela se déroule:
- Si un défaut apparaît dans les six premiers mois où vous êtes propriétaire du produit, il est supposé qu’il était présent lorsque vous l’avez reçu et le commerçant est automatiquement responsable.
- Si un défaut apparaît après les six premiers mois mais avant la fin de la période de garantie, vous devrez peut-être prouver que le défaut était présent dans le produit lorsque vous l’avez reçu avant que le commerçant n’accepte la responsabilité. Cependant, en ce qui concerne les produits technologiques, il est assez facile de soutenir qu’un écran ou une batterie qui tombe en panne après 18 mois était défectueux à la livraison; la garantie de l’UE est délibérément large puisqu’elle couvre tout, des PC Windows aux fenêtres de votre maison. Pour cette raison, Apple offre simplement au moins une garantie de deux ans dans tous les pays de l’UE.
En d’autres termes: si vous vivez dans l’UE, vous disposez déjà d’une extension de garantie intégrée pour tout ce que vous achetez.
Ce à quoi vous avez droit en vertu de la garantie
Vous avez donc vendu un ordinateur portable avec un écran défectueux et vous le rapportez au commerçant. Que doivent-ils faire pour vous?
Eh bien, dans la plupart des pays de l’UE, il existe une chose appelée la «hiérarchie des recours». Le commerçant doit d’abord proposer de réparer le produit, si cela est irréalisable, il peut proposer de le remplacer, et enfin, si ce n’est pas une option viable, il peut vous proposer une réduction de prix sur un produit alternatif ou un remboursement.
Dans tous les cas, le professionnel doit proposer le recours dans un délai raisonnable, sans vous gêner excessivement et sans frais pour vous. Notez que cela signifie que si vous avez acheté un produit dans une boutique en ligne, ils sont tenus de payer pour qu’il soit renvoyé pour réparation, ou au pire, de vous rembourser les frais de retour.
Ce qui rend la garantie du consommateur de l’UE si bonne
La garantie du consommateur de l’UE est un élément clé de la législation européenne sur la protection des consommateurs et, en général, elle offre plus de protection et des solutions plus simples que la garantie offerte par un fabricant.
Premièrement, le minimum de deux ans est plus long que les garanties offertes sur de nombreux produits technologiques par le fabricant. Par exemple, Samsung propose une garantie UE de 6 mois sur les écouteurs; le commerçant auprès duquel vous les achetez doit toutefois respecter le délai de deux ans (voire plus) de l’UE.
Deuxièmement, en faisant la garantie entre vous et le commerçant, il est beaucoup plus facile pour vous d’obtenir un recours. Plutôt que d’expédier un produit à un fabricant quelque part, il vous suffit de retourner à la boutique (ou à la boutique en ligne) où vous l’avez acheté et il est responsable de le réparer, de le remplacer ou de vous rembourser.
Enfin, tout ce que j’ai couvert dans cet article est le strict minimum. Certains pays de l’UE ont une législation de protection des consommateurs encore plus stricte. Au Royaume-Uni, par exemple, la garantie du consommateur telle que décrite ci-dessus dure six ans et est valable pour les produits neufs et d’occasion.
Étant donné que vous bénéficiez à la fois de la garantie de l’UE et de la garantie du fabricant, vous pouvez choisir celle que vous souhaitez utiliser lorsque vous rencontrez un problème. Dans la plupart des cas, la garantie de l’UE sera plus simple car vous pouvez simplement retourner le produit à la boutique ou à la boutique en ligne où vous l’avez acheté et insister pour qu’il soit réparé ou remplacé. Vous n’avez pas à vous occuper du processus de réclamation du fabricant. La garantie de l’UE couvre également le produit dans son intégralité, tandis que la garantie du fabricant peut couvrir uniquement certains composants ou pièces.
Personnellement, je n’ai jamais utilisé que la garantie de l’UE; ça a été le plus simple pour moi. Ceci, cependant, peut ne pas être vrai pour tout le monde. Si votre appareil est toujours couvert par les deux garanties, lisez la garantie commerciale du fabricant et voyez comment elle se compare à celle de l’UE. Ce ne sera probablement pas aussi bien, mais on ne sait jamais.
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