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Problèmes de téléchargement ? 9 façons de les dépanner et de les réparer

La plupart des problèmes que vous rencontrerez en essayant de télécharger un fichier ont des solutions simples. Que vous utilisiez un ordinateur, un smartphone ou une console de jeux, voici neuf choses à essayer la prochaine fois que vous rencontrez un problème.

Vérifiez l’espace libre de votre appareil

Un manque d’espace disque libre va causer des problèmes de téléchargement, quel que soit l’appareil que vous utilisez. Alors que la plupart des appareils vérifieront l’espace disque adéquat avant de commencer le transfert, certains ne le font pas, et votre téléchargement échouera apparemment sans raison.

L’exécution d’un redémarrage complet peut souvent libérer de l’espace car le système supprime les fichiers temporaires et effectue le ménage en arrière-plan. Sinon, découvrez comment créer de l’espace libre sur Windows, macOS, Android ou un iPhone.

Vérifier le stockage sur iPhone

Testez votre vitesse Internet

Si votre vitesse Internet est anormalement lente, votre téléchargement peut ne pas démarrer du tout. Cela est particulièrement vrai si vous avez de nombreux appareils différents sur votre réseau, qui se battent tous pour la même petite quantité de bande passante.

Vous pouvez tester votre vitesse Internet avec des services tels que Test de rapidité et Rapide. Souvent, les vitesses lentes sont dues à des contraintes sur les réseaux et à des problèmes temporaires indépendants de votre volonté. Il est peu probable que le redémarrage de votre matériel réseau vous aide dans la plupart des cas, mais cela ne fera pas de mal non plus.

Test de vitesse FAST.com

Arrêtez l’ouverture des fichiers au lieu de les télécharger

Un problème courant qui apparaît lorsque vous essayez de télécharger un fichier est causé par la façon dont votre navigateur Internet gère certains types de fichiers (par exemple, les documents PDF). Vous voudrez peut-être enregistrer le document sur votre appareil, mais le navigateur a d’autres idées et continue de l’ouvrir à la place. Dans ce cas, vous devez cliquer avec le bouton droit sur le lien de téléchargement et sélectionner « enregistrer sous » à la place.

Cette option est présentée différemment dans différents navigateurs. Dans Safari, c’est « Télécharger le fichier lié sous », tandis que Firefox utilise « Enregistrer le lien sous » à la place. Si vous souhaitez modifier ce comportement, vous devrez creuser dans les préférences de votre navigateur et modifier le comportement par défaut pour ces types de fichiers.

Vous pouvez également faire en sorte que votre navigateur télécharge automatiquement les fichiers PDF au lieu de les ouvrir.

Télécharger le fichier dans Safari

Suspendre et reprendre le téléchargement

Parfois, tout ce que vous avez à faire est d’arrêter et de démarrer le transfert pour faire bouger les choses. Cela est particulièrement vrai sur les anciennes consoles de jeux comme la PlayStation 4, où l’astuce peut être utilisée pour accélérer les téléchargements qui ont bloqué.

La façon dont vous procédez dépend de l’appareil ou du navigateur que vous utilisez. Certains navigateurs ont des gestionnaires de téléchargement intégrés qui vous permettent d’appuyer sur pause puis de reprendre. Si vous essayez de télécharger une application sur un iPhone ou un iPad, vous pouvez appuyer sur l’icône pour suspendre le téléchargement, puis appuyer à nouveau dessus pour reprendre.

Suspendre et reprendre le téléchargement PS4

Essayez un autre navigateur Web

Certains sites Web ne fonctionnent tout simplement pas correctement dans certains navigateurs. Cela est particulièrement vrai pour les petits navigateurs de niche qui ne font pas partie des quatre grands (Chrome, Firefox, Edge, Safari).

C’est toujours une bonne idée d’avoir plus d’un navigateur installé pour des instances comme celle-ci. Alors que de nombreux utilisateurs de Mac préfèrent Safari pour la façon dont il s’intègre étroitement dans l’écosystème d’Apple, parfois, sortir Chrome ou Firefox est le seul moyen d’obtenir une page pour s’afficher correctement, ou pour qu’une application Web s’exécute du tout.

Navigateur Firefox

Autoriser les fenêtres contextuelles, les cookies et JavaScript

Parfois, lorsqu’un téléchargement ne démarre pas, c’est parce que votre navigateur bloque une fenêtre contextuelle ou un cookie sur lequel le service s’appuie. La plupart des navigateurs vous avertiront dans la barre d’adresse qu’une fenêtre contextuelle a été bloquée (bien que certains le fassent discrètement en arrière-plan).

Si vous cliquez sur un lien de téléchargement et que rien ne se passe, vérifiez la barre d’adresse pour toute notification de « fenêtre contextuelle bloquée ». Dans le cas de la plupart des navigateurs, cliquer sur la notification vous donnera la possibilité d’autoriser temporairement la fenêtre contextuelle et de créer une règle qui l’empêchera de se produire à l’avenir.

D’autres sites Web exigent que les cookies soient autorisés, alors vérifiez les paramètres de votre navigateur pour vous assurer que les cookies sont activés (si vous ne les avez pas désactivés manuellement, ils sont probablement activés). Il en va de même pour JavaScript, sur lequel de nombreux sites Web s’appuient désormais pour fonctionner (cela nécessite également une désactivation manuelle en premier lieu.).

Avertissement de fenêtre contextuelle dans le navigateur Safari

Utilisateurs Windows : vérifiez votre antivirus

Sous Windows, vous devez utiliser un outil antivirus pour rechercher les logiciels malveillants. Ces outils peuvent parfois bloquer les téléchargements, souvent parce que le téléchargement est malveillant.

Si vous ne trouvez pas un fichier ou qu’un site Web particulier ne semble pas autoriser les téléchargements, ouvrez votre programme antivirus et vérifiez ses journaux pour voir s’il a bloqué ces téléchargements. Les programmes antivirus affichent généralement une notification lorsqu’ils le font, mais ils ne le font pas toujours.

Êtes-vous sûr que le téléchargement est sûr, mais votre antivirus le bloque quand même ? Pensez à désactiver temporairement votre antivirus.

Avertissement: Nous vous le déconseillons, sauf si vous êtes absolument sûr qu’un fichier est en sécurité. La raison la plus probable pour laquelle votre antivirus bloque le fichier est qu’il est dangereux. Assurez-vous de réactiver votre logiciel antivirus après le téléchargement et analysez ce téléchargement avant de l’ouvrir.

Vous pouvez également parcourir les paramètres de ces logiciels pour vous assurer qu’aucun paramètre n’est en place pour bloquer des types de fichiers ou des domaines spécifiques.

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Téléchargement de la console ? Fermez tous les jeux ouverts

Dans le cas de la PS4, le système restreint la bande passante de téléchargement lorsqu’un jeu est en cours d’exécution. Bien que ce comportement soit un peu erratique et ne semble pas s’appliquer à tous les jeux, il est particulièrement probable qu’il se produise avec les jeux en ligne ou de « service en direct ».

Pour cette raison, nous vous recommandons de supprimer tous les processus en cours d’exécution pendant la fin du téléchargement, en particulier sur les anciennes consoles Sony. Ceci est accompli en mettant en surbrillance le processus en cours d’exécution, en appuyant sur le bouton Options et en choisissant « Fermer l’application » dans le menu contextuel.

Fermer l'application sur PS4

Toujours pas de chance ? Annuler et réessayer

L’option nucléaire consiste à annuler votre téléchargement et à réessayer depuis le début. Ce n’est peut-être pas votre premier choix en fonction de la taille du téléchargement et de la progression que vous renoncez, et cela pourrait ne pas résoudre le problème non plus.

La plupart des navigateurs modernes conserveront tous les progrès que vous avez réalisés. Si le navigateur détecte que les données associées au téléchargement sont corrompues, vous perdrez probablement votre progression. Si vous téléchargez souvent des fichiers volumineux (ou si vous avez une connexion Internet lente qui rend les téléchargements difficiles), vous pouvez utiliser un navigateur comme Chrome ou Firefox, car ils prennent en charge des fonctionnalités telles que la pause et la reprise des téléchargements.

Alternativement, les gros téléchargements sont souvent plus rapides et plus faciles à gérer lorsque vous utilisez plutôt BitTorrent.

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