Microsoft exploite plus de 100 magasins de détail aux États-Unis et au Canada. Ce ne sont pas que des endroits où faire du shopping – Microsoft Stores effectuera gratuitement la maintenance de base de Windows PC pour vous. Peu importe où vous avez acheté le PC, tant qu’il exécute Windows.
Ce sont les types de services pour lesquels la plupart des magasins – comme la Geek Squad de Best Buy – vous factureront une prime. Les Microsoft Stores sont plus que de simples endroits pour acheter un ordinateur portable propre et exempt de logiciels malveillants.
Non, ce n’est pas une publicité pour Microsoft et ses magasins. C’est un moyen d’obtenir un service gratuit de Microsoft pour le PC Windows que vous possédez déjà. Il est grand temps que Microsoft fournisse plus de support pour tous les PC Windows sur lesquels ils ont fait fortune.
Existe-t-il un Microsoft Store près de chez vous?
Ceci n’est évidemment utile que s’il y a un emplacement Microsoft Store près de chez vous. Il existe des emplacements dans la plupart des États américains et dans certains grands centres urbains du Canada. Microsoft ouvre de plus en plus de magasins chaque année, vous pourriez donc en avoir un près de chez vous si ce n’est déjà fait. Vue une liste à jour des emplacements du Microsoft Store sur le site Web de Microsoft.
Ce que vous pouvez obtenir gratuitement
Ce service fait partie du service «Answer Desk» en magasin de Microsoft. Pensez-y un peu comme le Genius Bar dans un Apple Store – oui, ces Microsoft Stores se sentent très calqués sur les Apple Store.
Le site Web d’Answer Desk vous permet de choisir un magasin à proximité et de prendre rendez-vous gratuitement. Rendez-vous et un «Service Advisor» vous proposera des services gratuits pour tout ordinateur portable Windows, quel que soit l’endroit où vous l’avez acheté.
Les services gratuits incluent les «diagnostics étendus», «la réparation ou l’assistance de logiciels», «la suppression des virus et des logiciels malveillants» et les «mises au point du PC». À titre de comparaison, uniquement « Suppression des virus et des logiciels espions » coûte 199,99 $ si vous allez plutôt à la Geek Squad de Best Buy.
Nous vous déconseillons évidemment d’utiliser la Geek Squad. Vous pouvez réparer vous-même votre ordinateur. Mais si vous souhaitez une aide professionnelle, vous pouvez l’obtenir gratuitement. Et, si vous avez des proches que vous vivez à proximité d’un Microsoft Store et qu’ils vous demandent d’aider à supprimer les logiciels malveillants de leurs PC et à les faire fonctionner plus rapidement, vous pouvez leur dire de l’apporter dans un Microsoft Store et de laisser Microsoft faire le travail afin que vous puissiez éviter la frustration et économisez votre temps.
Méfiez-vous des ventes incitatives
Il y a toujours un piège. Les Microsoft Stores sont des magasins de vente au détail où ils veulent gagner de l’argent, et non des points de service exploités uniquement pour le bénéfice de leurs clients. Ils offrent certains services payants et peuvent vous être proposés si vous vous rendez dans un magasin.
Pour être juste envers Microsoft, ces services ne sont pas proposés à un prix absurde – à 49 $ chacun, ils sont beaucoup moins chers que les services Geek Squad comparables, par exemple. Les services de récupération de données sont naturellement plus chers.
Ces services payants à 49 $ vont du service potentiellement utile, comme un service de «conciergerie de garantie» où les employés du Microsoft Store traiteront avec le fabricant de votre PC pour le faire réparer sous garantie afin que vous n’ayez pas à les combattre, à l’absurde, comme «OneDrive setup »qui consiste à installer des applications OneDrive sur tous vos appareils et à vous connecter avec le même compte.
«Mise à niveau / installation matérielle», gratuite à l’achat d’une mise à niveau matérielle en magasin, est un service compréhensible si vous n’êtes pas à l’aise de le faire vous-même, tandis que «Installation d’application» – qui semble consister à installer des applications – est quelque chose chaque utilisateur de PC doit simplement se familiariser avec lui-même.
Il s’agit d’un conseil simple, mais les Microsoft Stores n’existent pas depuis très longtemps – le premier a ouvert ses portes en 2009. Ce service existe peut-être pour vous attirer dans les propres magasins de Microsoft, mais c’est aussi une tentative de concurrencer Apple pour fournir un seul endroit où vous pouvez aller pour obtenir des réponses et du soutien. Si vous avez besoin d’aide, cela vaut la peine d’essayer.
Mais, si vous y allez – ou si vous conseillez à un parent ou à un ami de partir – assurez-vous de leur dire de ne pas se laisser entraîner par le service de configuration OneDrive à 49 $ et d’autres services douteux.
Si vous avez de l’expérience dans l’utilisation de ces services dans un Microsoft Store, n’hésitez pas à participer et à les partager. Nous avons entendu de bonnes choses, et ces services ne semblent pas être conçus pour vendre à chaque personne qui franchit la porte.
Crédit d’image: crpietschmann sur Flickr, kimubert sur Flickr, Wesley Fryer sur Flickr
