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Microsoft parle de la qualité de Windows 10, mais ne change rien

Microsoft a réédité aujourd’hui la mise à jour d’octobre 2018 de Windows 10. Plutôt que d’expliquer ce qui n’a pas fonctionné, Microsoft s’est publiquement félicité pour son excellent processus d’assurance qualité. Microsoft promet une transparence accrue et une meilleure communication, mais parler est bon marché.

Quelque chose a-t-il changé?

Nous ne connaissons qu’un seul changement durable dans le processus de développement de Windows 10, et cela a été fait le 9 octobre. Le hub de rétroaction permet désormais à Windows Insiders de noter «gravité”Des problèmes qu’ils signalent. Cela devrait aider l’équipe Windows à détecter de graves bogues de suppression de fichiers au lieu de les ignorer.

Microsoft n’a annoncé aucun changement concret le mois dernier. Avec la réédition de la mise à jour d’octobre 2018, Microsoft a ralenti après qu’il a été brûlé:

Alors que la mise à jour d’avril avait la vitesse de déploiement de la mise à jour Windows 10 la plus rapide, nous adoptons une approche plus mesurée avec la mise à jour d’octobre, ralentissant notre déploiement pour étudier plus attentivement les données de santé de l’appareil.

Mieux encore, Windows Update n’installera pas la mise à jour d’octobre 2018 simplement parce que vous avez cliqué sur «Rechercher les mises à jour». (Vous pouvez toujours télécharger le Outil Assistant de mise à jour si vous souhaitez mettre à jour maintenant.)

Mais Microsoft n’a pas dit s’il s’agissait d’un changement durable. La prochaine fois, Microsoft pourrait publier rapidement la mise à jour aux personnes qui cliquent à nouveau sur «Rechercher les mises à jour».

Microsoft promet la «transparence»

Microsoft a publié un article de blog long sur la façon dont il garantit la qualité de Windows 10. La plupart de cet article décrit tout le travail que Microsoft effectuait déjà pour tester Windows 10. Microsoft affirme qu’il fait un excellent travail avec «Windows en tant que service» et dit que les «incidents clients» sont supprimés à chaque mise à jour.

Microsoft affirme également que «l’échelle de l’écosystème Windows est essentielle à toute discussion sur la qualité de Windows». En d’autres termes, tout cela est un travail très compliqué et difficile!

Il semble que Microsoft essaie de détourner les critiques en soulignant qu’il fait souvent du bon travail. Par exemple, Microsoft souligne qu’il publie des milliers de mises à jour de pilotes par mois via Windows Update. C’est génial, mais c’est toujours un problème lorsque Microsoft publie un pilote bogué qui brise le son de votre PC.

Le billet de blog ne contient pas vraiment de détails concrets sur ce que Microsoft est en train de changer à l’avenir. Microsoft promet simplement la transparence:

Jusqu’à présent, nous nous sommes concentrés presque exclusivement sur la détection et la résolution rapides des problèmes, et nous mettrons davantage l’accent sur la transparence et la communication. Nous croyons en la transparence comme principe et nous continuerons d’investir dans des communications claires et régulières avec nos clients en cas de problème.

Il est très facile pour une entreprise de promettre «une concentration accrue sur la transparence et la communication». Les entreprises le font tout le temps en réponse à des problèmes de relations publiques. Mais cela ne signifie pas que Microsoft suivra réellement.

Pire encore, Microsoft n’a en aucun cas promis de modifier le processus de développement de Windows 10. Voici ce que dit l’article de blog:

Dans le cadre de notre engagement à être plus transparent sur notre approche de la qualité, ce blog sera le premier d’une série d’explications plus approfondies sur le travail que nous accomplissons pour offrir de la qualité dans nos versions Windows.

En d’autres termes, Microsoft va être transparent en nous parlant de tout le bon travail qu’il a déjà fait.

Ce que Microsoft doit faire

Ce n’est pas ce que veulent les utilisateurs de Windows. Nous voulons que Microsoft comprenne que le processus de développement de Windows est interrompu. Les bogues continuent d’apparaître: fichiers supprimés, PC étant soudainement désactivés, mises à jour de pilotes interrompant le matériel, associations de fichiers rompues. Ces grosses mises à jour semestrielles semblent ne faire qu’empirer les choses.

Les utilisateurs de Windows ne devraient pas craindre d’installer une mise à jour car cela pourrait supprimer leurs fichiers. Dans la longue histoire de Windows, cela ne s’est jamais produit auparavant. Comment un ingénieur Windows pourrait-il écrire le code indiquant à Windows 10 de supprimer un dossier sans vérifier s’il était vide? Comment ce code n’a-t-il jamais été testé chez Microsoft avant d’être diffusé auprès de vrais utilisateurs? Et pourquoi Microsoft n’a-t-il pas vu les avertissements des Insiders qui ont supprimé leurs fichiers?

Nous voulons que Microsoft comprenne le problème, le prenne au sérieux et apporte de réels changements. Mais Microsoft semble déconnecté des utilisateurs. Microsoft dit qu’il fait déjà beaucoup de travail pour assurer la qualité de Windows 10, comme si les utilisateurs de Windows seraient plus heureux si seulement nous connaissions tout le travail acharné de Microsoft.

Non. Nous serions plus heureux si Microsoft arrêtait de casser des choses.

Crédit d’image: StockStudio/Shutterstock.com.

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