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Je me suis fait arnaquer par un contrefacteur sur Amazon. Voici comment vous pouvez les éviter

Amazon, malgré toutes ses commodités, ce n’est pas comme entrer dans un magasin de détail traditionnel. Amazon est un marché complet qui vous connecte non seulement à leur propre magasin, mais également à des vendeurs tiers. Cela m’est venu à la maison lorsque j’ai récemment acheté l’un des meilleurs mini-PC d’Amazon et que j’ai découvert qu’il était livré avec une licence Windows piratée.

La leçon: soyez prudent avec les vendeurs tiers sur Amazon. Tout ce qui n’est pas vendu par Amazon lui-même n’a pas été minutieusement examiné par eux et pourrait être un produit contrefait ou piraté. C’est vrai même si un produit est marqué «Prime» – ce n’est pas parce que quelque chose est expédié depuis les entrepôts d’Amazon que le produit est légitime ou vendu par Amazon eux-mêmes.

Comment je me suis brûlé

Je voulais un mini PC bon marché à utiliser comme centre multimédia pour ma télévision, alors je me suis dirigé vers Amazon – où je fais beaucoup de mes achats – et en ai cherché un.

Ce que je ne savais pas à l’époque, c’est que trois des six premiers résultats de recherche pour «mini PC» sur Amazon sont fournis avec des licences Windows piratées. (Les trois autres résultats sont une Chromebox et deux PC barebones sans licence Windows.)

Le PC que j’ai acheté a été vendu par « MarsKing«. Bien sûr, c’est un fabricant chinois dont je n’ai jamais entendu parler, mais c’est un solide matériel Intel à l’intérieur. Il a également été marqué par Amazon comme la «nouvelle version n ° 1» dans cette catégorie et avait de solides critiques de 4 à 5 étoiles à l’époque. Il avait même un logo «Prime», ce qui signifiait qu’il me serait expédié depuis un entrepôt Amazon.

Ça a l’air légitime, non? Non! Le PC était livré avec une fissure d’activation de KMS Loader installée et utilisait une clé KMS – un moyen courant d’activer des licences Windows piratées. Windows Defender a trouvé la fissure d’activation de KMS et s’est plaint des logiciels malveillants dès que Windows Update s’est exécuté automatiquement.

Après avoir laissé une mauvaise critique et renvoyé le produit à Amazon, MarsKing m’a contacté via Amazon avec une offre: «Nous aimerions vous vendre une nouvelle boîte PC avec [Windows license] à 50% de réduction pour vous excuser. » Je ne les ai pas pris en compte.

D’autres fabricants sont plus sournois. PowerLead, qui fait le meilleur mini PC sur Amazon, décrit son produit comme tel: «Ce mini PC PowerLead Windows 10 Smart TV Box est avec le système d’exploitation trial win 10. Si vous devez acheter la version originale, veuillez la mettre à jour en ligne ». Mais quelqu’un dans le commentaire note utilement que le PC semble s’activer de toute façon. On ne sait pas comment.

Le problème: Amazon.com n’est pas qu’un seul magasin

La plupart des gens ne s’en rendent pas compte, mais Amazon ne vend pas réellement la plupart des produits sur Amazon.com. Au lieu de cela, la plupart des produits vendus sur Amazon.com proviennent en fait de «vendeurs tiers». Amazon fonctionne simplement comme un marché, vous connectant et le vendeur. Même si un produit est marqué comme «Prime» et provient du propre entrepôt d’Amazon, il peut simplement être «livré par Amazon»: un vendeur expédie ses produits vers l’entrepôt d’Amazon, puis Amazon vous les expédie. Amazon ne vend pas réellement le produit et ne l’a pas vérifié. En 2015, un Rapport RW Baird a constaté que 83% des produits achetés sur Amazon.com étaient vendus par des vendeurs tiers.

Surpris? Moi aussi. Amazon ne fait pas une tonne pour faire la distinction entre les vendeurs tiers et les produits vendus par Amazon. Et, apparemment, ils ne contrôlent pas non plus les produits vendus par des tiers, même si Amazon s’occupe de l’expédition.

En juillet 2016, CNBC a écrit que la contrefaçon sur Amazon.com avait «A explosé» en 2016, selon de nombreux vendeurs Amazon. Le problème, souvent, est que les vendeurs tiers répertorient des options moins chères sur la même page de produit, mais ces options moins chères seront des contrefaçons. Mais, comme nous l’avons vu avec les PC, il est possible que les fabricants assemblent des produits avec des logiciels piratés et d’autres défauts et les commercialisent comme légitimes.

En 2013, le Daily Dot a acheté un chargeur contrefait d’Amazon. Il a fondu la première fois qu’il a été connecté à une prise de courant. Nous serions particulièrement inquiets à propos de l’achat de batteries de téléphones et d’ordinateurs portables auprès de vendeurs tiers sur Amazon, car les batteries de téléphones contrefaites représentent un grave danger qui pourrait provoquer des explosions et des incendies.

Comment éviter les produits contrefaits et les logiciels piratés sur Amazon

Nous souhaitons qu’Amazon fasse plus pour lutter contre ce problème. Mais en attendant, comment éviter de telles situations lors de vos achats sur Amazon.com? Voici quelques conseils.

Savoir qui vend le produit

Il existe trois types de produits que vous verrez sur Amazon.com, et vous devez être conscient de la différence. Elles sont:

  • Expédié et vendu par [Name of Third-Party Seller]: Lorsque vous achetez ce produit, Amazon obtient une réduction, mais Amazon n’est pas autrement impliqué dans la transaction. Le produit est vendu par le vendeur tiers et vous est directement expédié, à la différence d’eBay et d’autres marchés en ligne. La plupart des produits contrefaits et piratés seront probablement expédiés directement par un vendeur tiers.

  • Vendu par [Name of Third-Party Seller] et expédié par Amazon: Les produits «fournis par Amazon» peuvent avoir le logo «Prime» qui leur donne l’impression qu’ils sont vendus par Amazon, mais ce n’est pas le cas. Vous achetez toujours un produit auprès d’un vendeur tiers. Le vendeur tiers expédie ce produit dans les entrepôts d’Amazon et Amazon vous l’expédie. Cependant, Amazon ne confirme pas nécessairement que le produit est légitime avant de vous l’expédier.

  • Expédié et vendu par Amazon.com: Le produit est en fait vendu par Amazon.com, et il devrait certainement être légitime.

Méfiez-vous des produits vendus par des vendeurs tiers lors de vos achats sur Amazon.com. Tous les vendeurs tiers ne sont pas mauvais, bien sûr, et beaucoup vendent des produits légitimes (j’en ai acheté beaucoup dans le passé). Mais attention, surtout si le prix du produit semble un peu trop beau pour être vrai ou si les avis indiquent un problème. En parlant de ça…

Lisez les critiques (mais sachez ce que vous recherchez)

Cela devrait aller de soi, mais consultez les critiques – pas seulement la note 5 étoiles – pour tout produit que vous achetez sur Amazon, surtout s’il provient d’un vendeur tiers. De nombreux avis appelleront spécifiquement un produit contrefait, ce qui devrait immédiatement être un signal d’alarme.

Cela dit, de bons scores d’évaluation n’indiquent pas nécessairement qu’un produit est légitime et authentique. Un produit peut avoir un tas de fausses critiques cinq étoiles pour le rendre plus légitime, pas de vraies critiques de clients réels. Si les mauvaises critiques sont évidemment mauvaises, les très bonnes critiques peuvent également être suspectes. Si vous voyez de nombreuses critiques cinq étoiles sans beaucoup d’explications ou d’écriture très similaire, cela suggère que les critiques positives peuvent être fausses.

Assurez-vous également de consulter les avis récents, pas seulement les avis généraux sur les produits. Un produit peut avoir beaucoup d’avis positifs sur des transactions passées, mais quelques critiques récentes négatives récentes peuvent suggérer qu’il a changé quelque chose à propos de son produit.

Affinez vos recherches aux produits vendus par Amazon.com

Vous pouvez également choisir de rechercher des produits vendus par Amazon lui-même, bien qu’Amazon ne facilite pas les choses.

Après avoir recherché un produit sur Amazon, faites défiler vers le bas dans la barre latérale gauche et recherchez la section «Vendeur». Cliquez sur l’option «Voir plus», puis sélectionnez «Amazon.com» pour afficher uniquement les produits vendus par Amazon.

Bien sûr, cela éliminera également de nombreux produits de vos résultats de recherche. Dans de nombreux cas, cela peut ne pas être un problème – mais pour certaines catégories pour lesquelles Amazon ne vend pas beaucoup de produits (pièces d’ordinateur, pelouse et jardin ou cosmétiques, par exemple), cette astuce peut ne pas être trop utile .

Ce que dit Amazon

Nous avons contacté Amazon, qui a refusé de commenter cette histoire en particulier. Ils nous ont cependant orientés vers sa politique officielle: Garantie client A à Z et Politique anti-contrefaçon d’Amazon.

La garantie A à Z garantit les achats effectués auprès de vendeurs tiers, vous donnant droit à un remboursement si le vendeur vous expédie un produit qui ne correspond pas à la description, ne parvient pas à vous expédier le produit dans le délai d’expédition annoncé ou a gagné n’accepte pas le produit pour un remplacement.

La politique anti-contrefaçon interdit la vente de produits contrefaits sur Amazon et indique qu’Amazon peut résilier les comptes des vendeurs et détruire les stocks dans les centres de distribution Amazon s’il découvre des produits contrefaits.

Amazon semble toujours avoir un bon service client. J’ai pu retourner le PC à Amazon sans aucun problème – tout ce que j’avais à faire était de remplir un rapide formulaire en ligne et de dire que le produit n’était pas ce qui était annoncé. Je l’ai ensuite renvoyé au service des retours d’Amazon en utilisant une étiquette postale gratuite qu’Amazon m’a fait imprimer.

Mais ces politiques sont une protection après le fait. Faire du shopping sur Amazon n’est pas la même chose que faire du shopping chez Best Buy ou dans un autre magasin de détail physique. C’est plus comme faire des achats sur eBay – Amazon.com est souvent l’intermédiaire qui vous met en relation avec un vendeur, pas avec le magasin lui-même. Amazon n’examine pas ou ne garantit pas nécessairement les produits vendus sur son site Web avant qu’ils ne vous parviennent. C’est quelque chose que la plupart des gens ne comprennent pas sur Amazon, mais devraient.

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