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Comment vérifier si Apple a rappelé votre MacBook (pour des réparations gratuites)

Les composants internes d'un MacBookPomme

Apple a récemment rappelé de nombreux MacBook. Votre MacBook peut être éligible au remplacement gratuit de sa batterie, de son clavier, de sa carte mère, du rétroéclairage de l’écran ou d’un autre composant. Voici comment vérifier si vous pouvez obtenir des réparations gratuites.

Même si votre MacBook fonctionne correctement, vous devez rechercher tous les rappels disponibles. Par exemple, un rappel de batterie Apple MacBook indique que la batterie «peut surchauffer et entraîner un risque d’incendie». Si vous acceptez l’offre de service gratuit d’Apple, vous obtenez à la fois une batterie neuve et fraîche et vous réduisez les chances que votre MacBook s’enflamme.

Comment vérifier le numéro de modèle et le numéro de série de votre MacBook

Pour savoir si votre MacBook est éligible, vous devez connaître le nom précis de son modèle. Vous devrez peut-être également fournir à Apple son numéro de série.

Pour trouver ces informations, cliquez sur l’icône Apple dans la barre de menus dans le coin supérieur gauche de l’écran de votre Mac. Sélectionnez «À propos de ce Mac» dans le menu.

Ouverture de À propos de ce Mac à partir de la barre de menus du Mac.

Toutes les informations dont vous avez besoin sont affichées ici. Le nom du modèle de votre MacBook s’affiche sous le numéro de version de macOS que vous avez installé et le numéro de série s’affiche à droite de «Numéro de série» en bas de la liste d’informations.

Numéro de modèle et numéro de série du MacBook affichés dans la fenêtre À propos de ce Mac.

Quels Mac sont éligibles?

Apple propose une liste presque complète de rappels, que la société appelle « Programmes d’extension d’échange et de réparation, »Sur son site Web. Vérifiez si le nom du modèle de votre Mac apparaît dans cette liste:

  • MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018) – Apple n’a pas répertorié celui-ci sur son site Web. Cependant, «un très petit nombre» de ces systèmes ont «un problème» avec leur carte mère et sont éligibles pour remplacement gratuit de cette carte.
  • MacBook Pro (Retina, 15 pouces, mi-2015) – Certains de ces MacBook sont éligibles au remplacement de la batterie. La batterie peut surchauffer. Vérifiez le numéro de série du MacBook pour voir s’il est éligible. Si vous possédez un Mac éligible, Apple vous conseille d’arrêter immédiatement de l’utiliser pour des raisons de sécurité incendie.
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3) – Certains de ces MacBook vendus avec 128 Go de disques SSD de 256 Go «présentent un problème pouvant entraîner une perte de données et une panne du disque». Vérifiez le numéro de série de votre MacBook avec Apple pour voir s’il est affecté.
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3) – Certains de ces MacBook ont ​​un problème avec le rétroéclairage de leur écran. Le rétroéclairage peut cesser de fonctionner complètement ou vous pouvez voir «des zones lumineuses verticales sur tout le bas de l’écran». Voici que faire si vous rencontrez ce problème.
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3) – Certains de ces Mac ont le même problème de rétroéclairage que ci-dessus.
  • MacBook Pro (13 pouces) sans barre tactile – Sur certains de ces MacBook, la batterie peut se dilater en raison d’un autre composant défaillant. Apple dit que ce n’est pas un problème de sécurité, mais que le remplacement gratuit de la batterie de votre appareil est éligible. Voici comment vérifier le numéro de série de votre MacBook. Notez que cela n’affecte pas les MacBook Pro dotés de barres tactiles.

Si vous avez un problème de clavier

Apple dit qu ‘«un petit pourcentage des claviers» de certains MacBook peut avoir des problèmes. Si le clavier de votre MacBook comporte des caractères qui «apparaissent de manière inattendue», «n’apparaissent pas» ou si les touches semblent simplement «collantes» ou ne répondent pas de manière cohérente, Apple le réparera probablement pour vous.

Apple fournit une liste des MacBook concernés – de nouveaux MacBook avec le nouveau design de clavier très discuté. Cependant, si vous possédez l’un de ces MacBook et que votre clavier fonctionne correctement, Apple ne fera rien – il ne fera que résoudre les problèmes qui sont déjà devenus évidents:

  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
  • MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
  • MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2016)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2017)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2018)
  • MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
  • MacBook Pro (15 pouces, 2019)

Si vous avez un MacBook avec ce problème, rendez-vous sur le site Web d’Apple pour en savoir plus sur le processus de service du clavier.

Adaptateurs de prise et chocs électriques

Apple a également rappelé certains anciens adaptateurs de prise murale – en particulier, ces modèles ont été vendus en dehors des États-Unis et aux États-Unis dans le cadre du kit d’adaptateur de voyage Apple World. Ils peuvent se casser et «créer un risque de choc électrique si des pièces métalliques exposées sont touchées». Plus ancien adaptateurs à deux broches et adaptateurs à trois broches sont éligibles à un remplacement gratuit.

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