Vous avez besoin de signaler un problème que vous avez rencontré lors de l’utilisation de votre Chromebook, ou peut-être souhaitez-vous nous faire part de vos commentaires pour améliorer Chrome OS? Signaler un problème ou envoyer des commentaires est un processus simple et voici comment le faire.
Il existe deux façons de signaler un problème sur votre Chromebook: demander de l’aide sur le forum Google Central et signaler un problème directement à Google. Demander de l’aide sur le forum est utile lorsque vous recherchez des conseils sur un problème d’une personne réelle. Soumettre votre problème directement à Google, en revanche, est lorsque le problème n’est pas grave et que vous ne cherchez pas une réponse directe avec un correctif potentiel qui pourrait vous aider immédiatement.
Comment signaler un problème
Chaque fois que vous souhaitez signaler un problème avec votre Chromebook, vous devez suivre quelques étapes avant de soumettre quoi que ce soit. Cette diligence raisonnable empêche la sursaturation de problèmes similaires de prendre le dessus, ce qui rend impossible pour les membres de l’équipe de passer au crible des questions légitimes.
Dirigez-vous vers le Forum Chromebook Central—Une communauté active et consultable pour que les utilisateurs discutent des bogues et des demandes de fonctionnalités — et voient si quelqu’un d’autre a rencontré le même problème que vous. Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut pour affiner les résultats sur les publications d’autres utilisateurs.
Souvent, quelqu’un a déjà rencontré le problème que vous rencontrez et il y a de fortes chances que, en recherchant sur le forum, vous trouviez une réponse.
Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, il est temps de publier une question concernant le problème que vous rencontrez sur le forum. C’est là que vivent les experts produit et d’autres Chromebook bien informés et se feront un plaisir de vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Faites défiler vers le bas de la page Chromebook Central et cliquez sur « Demander maintenant » pour démarrer votre propre fil de discussion.
Ensuite, entrez une question dans le champ prévu à cet effet et cliquez sur «Continuer».
Si vous avez évité l’étape préliminaire dans laquelle vous étiez censé rechercher des problèmes similaires sur les forums, le formulaire vous invite à poser des questions connexes qui ont déjà été posées. Cliquez sur l’un des liens pour rediriger vers cette page.
Si cela ne vous concerne pas et ne concerne pas votre problème, choisissez une catégorie pour votre question et la chaîne de Chrome OS que vous utilisez actuellement, puis cliquez sur « Continuer ».
Il n’est pas nécessaire de saisir une catégorie et un canal OS, mais cela pourrait aider la communauté à répondre à votre question beaucoup plus rapidement.
Enfin, dans le champ prévu à cet effet, saisissez tous les détails et informations concernant votre problème et joignez les photos, à l’aide de l’icône en forme de trombone, qui pourraient également vous aider. Assurez-vous que vous avez coché « S’abonner aux mises à jour », afin de recevoir des notifications lorsque les gens répondent, remplissez le reCAPTCHA, puis cliquez sur « Publier ».
Fournir autant d’informations que possible dans le champ ci-dessus permet à quiconque vous répond de savoir exactement ce que vous demandez. Si vous évitez cela, quelqu’un pourrait vous demander plus d’informations, retarder encore davantage le processus ou, en fin de compte, que personne ne répondra à votre problème. Si vous vous êtes abonné aux mises à jour, vous recevrez un e-mail chaque fois que quelqu’un répondra à votre question.
Comment soumettre des rapports de rétroaction
Les rapports de commentaires sont l’un des principaux mécanismes par lesquels les utilisateurs de Chrome OS peuvent fournir des commentaires sur le projet. Les informations fournies ici ne suscitent souvent pas de réponse individuelle, mais sont étudiées et utilisées pour améliorer les futures versions de Chrome OS.
Vous pouvez envoyer des commentaires ou des informations concernant un problème directement à partir du système d’exploitation. Tout ce que vous avez à faire est d’appuyer sur Alt + Maj + I sur votre clavier, et une fenêtre apparaîtra vous demandant de remplir quelques informations.
Dans cette fenêtre, vous devez inclure une description détaillée de vos commentaires, ou s’il s’agit d’un problème, essayez de recréer ce qui n’a pas fonctionné et les étapes requises pour reproduire le problème, l’URL – si cela est important pour ce problème – votre e-mail (ou vous pouvez soumettre de manière anonyme) et tous les fichiers qui pourraient aider à diagnostiquer votre problème. En option, la fonctionnalité prend une capture d’écran et enregistre les informations de votre système et de votre application lorsque vous appuyez sur la commande, mais ne les joint que si vous cliquez sur les cases à côté de chaque élément. Enfin, cliquez sur «Envoyer» pour soumettre votre problème.
Les rapports soumis de cette manière ne sont pas accessibles au public et ne sont généralement pas examinés individuellement. Ne vous attendez pas à une réponse lors de la soumission de commentaires / rapports via cette méthode. Pour soumettre un rapport public auquel une réponse et une résolution pourraient être apportées plus rapidement, revenez sur le forum Chromebook Central et posez une nouvelle question à cet endroit.
