Les problèmes de connexion Internet peuvent être frustrants. Plutôt que d’écraser F5 et d’essayer désespérément de recharger votre site Web préféré lorsque vous rencontrez un problème, voici quelques moyens de résoudre le problème et d’identifier la cause.
Assurez-vous de vérifier les connexions physiques avant de vous impliquer trop dans le dépannage. Quelqu’un pourrait avoir accidentellement coupé le câble d’alimentation du routeur ou du modem ou retiré un câble Ethernet d’une prise, causant le problème.
Crédit d’image: photosteve101 sur Flickr
Ping
L’une des premières choses à essayer lorsque votre connexion ne semble pas fonctionner correctement est la commande ping. Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes à partir de votre menu Démarrer et exécutez une commande comme ping google.com ou ping howtogeek.com.
Cette commande envoie plusieurs paquets à l’adresse que vous spécifiez. Le serveur Web répond à chaque paquet qu’il reçoit. Dans la commande ci-dessous, nous pouvons voir que tout fonctionne bien – il y a 0% de perte de paquets et le temps que chaque paquet prend est assez faible.
Si vous constatez une perte de paquets (en d’autres termes, si le serveur Web n’a pas répondu à un ou plusieurs des paquets que vous avez envoyés), cela peut indiquer un problème de réseau. Si le serveur Web prend parfois beaucoup plus de temps pour répondre à certains de vos autres paquets, cela peut également indiquer un problème de réseau. Ce problème peut provenir du site Web lui-même (peu probable si le même problème se produit sur plusieurs sites Web), de votre fournisseur de services Internet ou de votre réseau (par exemple, un problème avec votre routeur).
Notez que certains sites Web ne répondent jamais aux pings. Par exemple, ping microsoft.com n’entraînera jamais de réponse.
Problèmes avec un site Web spécifique
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder aux sites Web et que le ping semble fonctionner correctement, il est possible qu’un (ou plusieurs) sites Web rencontrent des problèmes de leur côté.
Pour vérifier si un site Web fonctionne correctement, vous pouvez utiliser À bas pour tout le monde ou juste pour moi, un outil qui tente de se connecter à des sites Web et de déterminer s’ils sont réellement en panne ou non. Si cet outil indique que le site Web est en panne pour tout le monde, le problème est du côté du site Web.
Si cet outil indique que le site Web n’est disponible que pour vous, cela pourrait indiquer un certain nombre de choses. Il est possible qu’il y ait un problème entre votre ordinateur et le chemin d’accès aux serveurs de ce site Web sur le réseau. Vous pouvez utiliser la commande traceroute (par exemple, tracert google.com) pour tracer l’itinéraire emprunté par les paquets pour accéder à l’adresse du site Web et voir s’il y a des problèmes en cours de route. Cependant, s’il y a des problèmes, vous ne pouvez pas faire grand chose de plus qu’attendre qu’ils soient résolus.
Problèmes de modem et de routeur
Si vous rencontrez des problèmes avec divers sites Web, ils peuvent être causés par votre modem ou votre routeur. Le modem est l’appareil qui communique avec votre fournisseur de services Internet, tandis que le routeur partage la connexion entre tous les ordinateurs et autres appareils en réseau de votre foyer. Dans certains cas, le modem et le routeur peuvent être le même appareil.
Jetez un œil au routeur. Si les voyants verts clignotent dessus, c’est normal et indique le trafic réseau. Si vous voyez une lumière orange clignotante fixe, cela indique généralement le problème. Il en va de même pour le modem – une lumière orange clignotante indique généralement un problème.
Si les voyants indiquent que l’un des périphériques rencontre un problème, essayez de les débrancher et de les rebrancher. Cela revient à redémarrer votre ordinateur. Vous pouvez également essayer cela même si les voyants clignotent normalement – nous avons rencontré des routeurs défectueux qui devaient parfois être réinitialisés, tout comme les ordinateurs Windows. N’oubliez pas que la reconnexion à votre fournisseur d’accès Internet peut prendre quelques minutes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être effectuer une réinitialisation d’usine sur votre routeur ou mettre à niveau son micrologiciel. Pour tester si le problème vient vraiment de votre routeur ou non, vous pouvez brancher le câble Ethernet de votre ordinateur directement sur votre modem. Si la connexion fonctionne maintenant correctement, il est clair que le routeur vous cause des problèmes.
Crédit d’image: Bryan Brenneman sur Flickr
Problèmes avec un ordinateur
Si vous ne rencontrez des problèmes de réseau que sur un ordinateur de votre réseau, il est probable qu’il y ait un problème logiciel avec l’ordinateur. Le problème peut être causé par un virus ou une sorte de malware ou un problème avec un navigateur spécifique.
Effectuez une analyse antivirus sur l’ordinateur et essayez d’installer un autre navigateur et d’accéder à ce site Web dans l’autre navigateur. Il existe de nombreux autres problèmes logiciels qui pourraient en être la cause, notamment un pare-feu mal configuré.
Problèmes de serveur DNS
Lorsque vous essayez d’accéder à Google.com, votre ordinateur contacte son serveur DNS et demande l’adresse IP de Google.com. Les serveurs DNS par défaut utilisés par votre réseau sont fournis par votre fournisseur de services Internet et peuvent parfois rencontrer des problèmes.
Vous pouvez essayer d’accéder directement à un site Web à son adresse IP, ce qui contourne le serveur DNS. Par exemple, branchez cette adresse dans la barre d’adresse de votre navigateur Web pour accéder directement à Google:
Si la méthode d’adresse IP fonctionne mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à google.com, c’est un problème avec vos serveurs DNS. Plutôt que d’attendre que votre fournisseur de services Internet résolve le problème, vous pouvez essayer d’utiliser un serveur DNS tiers comme OpenDNS ou Google Public DNS.
En fin de compte, la plupart des problèmes de connexion que vous rencontrerez sont probablement le problème de quelqu’un d’autre – vous ne pouvez pas nécessairement les résoudre vous-même. Souvent, la seule chose que vous pouvez faire est d’attendre que votre fournisseur de services Internet ou un site Web spécifique corrige le problème que vous rencontrez. (Cependant, redémarrer un routeur défectueux peut résoudre de nombreux problèmes.)
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez toujours essayer d’appeler votre fournisseur de services Internet par téléphone – vous le payez pour ce service, après tout. Ils pourront également vous dire s’il s’agit d’un problème que rencontrent également d’autres utilisateurs – ou si c’est un problème de votre côté.
