Peut-être que vous avez un écran iPhone fissuré ou que votre MacBook Pro ne se charge pas correctement. Quel que soit votre problème, il existe une application pour cela! Si vous avez besoin d’une assistance technique ou de réparations pour votre appareil Apple, il est facile de configurer un rendez-vous de service directement depuis votre iPhone.
Bien sûr, vous pouvez simplement saisir votre appareil cassé et vous rendre à l’Apple Store. Mais vous allez y arriver, leur donner votre nom, puis attendre jusqu’à ce qu’un rendez-vous soit disponible. Selon leur niveau d’occupation, cela peut prendre un certain temps, parfois des heures. Il est beaucoup plus pratique de prendre rendez-vous à l’avance. Et vous pouvez le faire directement depuis votre iPhone ou iPad, ou dans n’importe quel navigateur Web.
Comment prendre un rendez-vous au Genius Bar depuis votre iPhone ou iPad
En supposant que votre iPhone ou iPad fonctionne toujours (ou que vous en avez un de rechange), vous pouvez prendre rendez-vous Apple Store directement depuis votre appareil.
Si vous ne l’avez pas déjà, téléchargez le Application d’assistance Apple depuis l’App Store.
Lancez l’application et appuyez sur le bouton «Commencer» sur l’écran de bienvenue.
Sur la page Obtenir de l’assistance, vous verrez une liste de tous vos appareils et services Apple.
Remarque: vous ne pouvez prendre rendez-vous en personne que pour le support matériel. Pour obtenir de l’aide sur la configuration des produits et services, sélectionnez l’option d’appeler ou de discuter avec l’assistance Apple, ou rendez-vous dans votre Apple Store local.
Faites défiler la liste et sélectionnez l’appareil pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide. Ou saisissez votre problème dans la barre de recherche.
Suivez les invites pour sélectionner votre problème.
Votre option d’assistance recommandée sera affichée en haut de l’écran. Sous la bannière Apporter pour réparation, appuyez sur le bouton «Rechercher des emplacements maintenant».
Dans certains cas, Apple vous demande d’abord d’appeler, d’envoyer un e-mail ou de discuter avec l’assistance, vous devrez peut-être faire quelques recherches pour trouver l’option de configurer un rendez-vous au Genius Bar.
Si vous ne voyez pas le menu Importer pour réparation, il est possible qu’il soit masqué. Appuyez sur le lien «Tout voir». Sur l’écran Toutes les options de support, appuyez sur l’option «Faire réparer».
Sur l’écran suivant, vous verrez une liste des Apple Stores à proximité où vous pouvez prendre rendez-vous au Genius Bar. Les emplacements les plus proches de vous sont répertoriés en premier.
Vous pouvez également appuyer sur le bouton «Carte» en haut de l’écran pour voir les emplacements Apple Store à proximité sur une carte.
Sélectionnez le lieu où vous souhaitez prendre rendez-vous, puis choisissez une date et une heure qui vous conviennent.
Sur la page Résumé, vérifiez les détails de votre rendez-vous. Lorsque vous êtes satisfait, appuyez sur le bouton «Réserver» en bas de l’écran.
Avant de vous rendre à votre rendez-vous, assurez-vous de lire instructions pour préparer votre appareil pour le service. Plus important encore, vous voudrez sauvegarder votre appareil pour éviter de perdre des données.
Comment prendre un rendez-vous au Genius Bar à partir de votre navigateur Web
Si votre iPhone ou iPad est cassé (ou si vous n’en avez pas) et que vous ne pouvez pas utiliser l’application Apple Support, ne vous inquiétez pas! Vous pouvez également prendre rendez-vous en ligne à l’aide de votre Mac ou de tout autre appareil disposant d’une connexion Internet.
Ouvrez votre navigateur et accédez au Site Web d’assistance Apple. Saisissez votre problème d’assistance dans la barre de recherche ou cliquez sur l’appareil ou le service pour lequel vous avez besoin d’aide.
Cliquez sur le lien «Lancer une demande de réparation aujourd’hui».
Cliquez sur le bouton « Appeler pour réparation », puis suivez les invites pour fixer un rendez-vous.
Comment envoyer votre appareil
Si vous préférez éviter d’aller dans un Apple Store (ou si vous n’en avez tout simplement pas à proximité), vous pouvez également envoyer votre appareil en réparation. Avec cette option, Apple vous aidera à organiser l’expédition vers un centre de réparation Apple à proximité. Bien que cette option vous évite de vous rendre dans l’Apple Store, gardez à l’esprit que les réparations peuvent prendre jusqu’à cinq jours ouvrables. N’oubliez pas de sauvegarder et essuyer votre appareil avant de l’expédier à Apple.
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