in

Comment obtenir un remboursement sur le PlayStation Store

Console Sony PlayStation 5Hannah Stryker / How-To Geek Pour obtenir un remboursement d’achat sur le PlayStation Store, rendez-vous sur Assistance Sony site, accédez à PS Store et remboursements > Remboursements PlayStation Store > Assistant de remboursement. Répondez aux questions du chatbot sur ce que vous renvoyez et pourquoi. Ensuite, connectez-vous avec un agent de chat en direct et demandez un remboursement.

Pas satisfait d’un achat sur votre PS4 ou PS5 ? Il est possible d’obtenir un remboursement pour vos achats de jeu, d’extension, d’abonnement et de précommande sur le PlayStation Store. En supposant que vous êtes éligible au remboursement, il suffit de demander à Sony. Voici comment faire exactement cela.

Comment demander un remboursement PlayStation Store

Pour rembourser un achat sur le PlayStation Store, assurez-vous d’être éligible au remboursement (voir les politiques dans le section suivante), puis suivez les étapes suivantes.

Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur de bureau ou votre téléphone mobile et lancez le Assistance Sony placer. Sur le site, dans la section « Pour quoi avez-vous besoin d’aide ? » section, sélectionnez « PS Store et remboursements ».

Dans le menu développé, choisissez « Remboursements PlayStation Store ».

Sélectionner "Remboursements PlayStation Store."

Vous verrez maintenant une option pour démarrer un chat en direct avec l’équipe d’assistance Sony pour demander un remboursement. Lancez le chat en sélectionnant « Refund Assistant ».

Conseil: Si vous ne voyez pas la boîte de discussion après avoir choisi l’option ci-dessus, dans le coin inférieur droit de votre écran, sélectionnez l’option « Chat Now ».

Choisir "Assistant de remboursement."

Dans la fenêtre de discussion ouverte, saisissez votre prénom et votre nom, puis sélectionnez « Commencer à discuter ».

Tapez le nom et choisissez "Commencez à discuter."

Dans un premier temps, vous discuterez avec un chatbot qui vous posera diverses questions concernant votre remboursement. La première question est de savoir si vous êtes le propriétaire du compte qui a été débité. Ici, sélectionnez « Oui ».

Confirmez si vous êtes le propriétaire du compte.

La question suivante concerne le type de contenu pour lequel vous souhaitez un remboursement. Sélectionnez l’option appropriée. Nous choisirons « Retourner un jeu ou un module complémentaire ».

Sélectionnez l'article pour lequel obtenir un remboursement.

Le chatbot vous demandera pourquoi vous retournez l’article. Sélectionnez une raison dans la liste donnée.

Choisissez le motif du remboursement.

En fonction de vos réponses, le chatbot posera d’autres questions. Finalement, vous vous connecterez avec un agent humain qui traitera votre remboursement.

Tant que vous êtes éligible au remboursement, vous l’obtiendrez. Le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement initial. Lorsque cela n’est pas possible (dans le cas de Bancontact, Paysafecard et des bons d’argent), le remboursement sera crédité sur votre porte-monnaie.

Quelles sont les règles pour les différents types d’achat ?

Quand cela vient à remboursements, le PlayStation Store a des règles différentes pour différents types d’articles. Vous devez répondre à ces critères d’éligibilité afin d’obtenir un remboursement avec succès.

Voici les politiques de remboursement de Sony pour différents types de contenu :

Jeux et extensions

Si vous retournez un jeu, du contenu téléchargeable, des éléments de jeu ou un abonnement saisonnier, assurez-vous que vous n’avez pas commencé à télécharger ou à diffuser le contenu. Si vous l’avez fait, vous n’êtes pas éligible à un remboursement.

Vous devez également placer votre demande de remboursement dans les 14 jours suivant l’achat de votre article. Si ce délai est écoulé, Sony ne prendra probablement pas en compte votre demande de remboursement.

Abonnements

Pour obtenir le remboursement d’un abonnement, par exemple PlayStation Plus, vous devez effectuer la demande de remboursement dans les 14 jours suivant l’achat de l’abonnement.

De plus, Sony déduira tout montant pour lequel vous avez déjà utilisé les services. Par exemple, si vous demandez un remboursement pour un abonnement de 30 jours et que vous avez déjà utilisé 15 jours, vous recevrez un remboursement pour les 15 jours restants uniquement.

Notez que Sony prend en compte tous les essais gratuits lors du calcul des remboursements d’abonnement.

Précommandes

En ce qui concerne les précommandes sur le PlayStation Store, il existe deux scénarios, selon le moment où vous avez passé la précommande.

Si vous avez avez passé une précommande plus de 14 jours avant la date de sortie de l’article, vous pouvez demander un remboursement jusqu’à la date de sortie de l’article.

Si vous avez passé une précommande moins de 14 jours avant la date de sortie de l’article, vous avez jusqu’à 14 jours après la date d’achat pour demander un remboursement.

Notez que si vous avez accédé à un contenu dans le cadre de votre précommande, Sony bloquera votre accès à ce contenu une fois que vous aurez obtenu un remboursement de précommande.

Et ce sont les règles et la façon d’obtenir un remboursement pour votre achat sur le PlayStation Store de Sony. Bonne chance!

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Comment utiliser le gestionnaire de mots de passe cachés d’Apple sur iPhone, Mac, iPad et Windows

Pourquoi Jellyfin est l'alternative Plex que vous attendiez

Comment mettre à jour Jellyfin