Peu importe la qualité des critiques d’une application ou d’un jeu; il y a toujours une chance que vous l’achetiez, que vous le téléchargiez et que vous soyez déçu. Peut-être que cela ne fonctionne pas comme vous l’aviez espéré ou pire encore, ne fonctionne pas du tout. C’est à ce moment-là que vous demandez un remboursement.
Personne n’aime demander un remboursement, mais personne n’aime non plus payer pour une application ou un service de qualité inférieure. C’est pourquoi demander un remboursement est parfois incontournable.
Lorsque vous demandez un remboursement sur le Google Play Store, les choses peuvent être un peu délicates. Google ne donne pas toujours de remboursement pour les achats sur Google Play, mais d’après notre expérience, si vous demandez le remboursement d’une application ou d’un achat intégré dans les 48 heures suivant l’achat, vous ne devriez pas avoir trop de problèmes.
Si vous êtes particulièrement rapide et que vous désinstallez une application peu de temps après l’avoir achetée, vous constaterez peut-être que vous obtenez automatiquement un remboursement. Si cela ne se produit pas, suivez le processus ci-dessous. Vous disposez de 48 heures à compter de la date d’achat pour demander un remboursement. Au-delà, Google peut vous demander de contacter des développeurs individuels à la place.
En supposant que vous êtes dans la fenêtre de 48 heures, voici la procédure que vous pouvez suivre pour demander un remboursement sur le Google Play Store.
Pour commencer, ouvrez un navigateur Web et visitez votre Page de compte Google Play. C’est la même chose que vous utilisiez un téléphone ou un ordinateur.
Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez l’historique de vos commandes et trouvez l’application que vous souhaitez faire rembourser. À droite de l’élément, vous verrez trois points verticaux. Cliquez sur ces points, puis sur « Demander un remboursement ».
Vous verrez maintenant une nouvelle fenêtre apparaître. Dans le menu déroulant, vous verrez quelques raisons potentielles pour demander un remboursement. Sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre situation.
- J’ai acheté ceci par accident
- Je ne veux plus de cet achat
- L’achat a été effectué par un ami ou un membre de la famille sans consentement
- Je ne reconnais pas cet achat ou cette charge
- J’ai acheté ceci mais je ne l’ai pas reçu
- L’achat est défectueux ou ne fonctionne pas comme annoncé
Selon l’option que vous choisissez, Google affichera un texte supplémentaire offrant des conseils. Aucun de ces éléments ne vous empêche de faire avancer la demande, alors entrez une brève description de la raison pour laquelle vous avez besoin d’un remboursement et cliquez sur le bouton «Soumettre».
Une fois qu’une demande de remboursement a été soumise, vous devriez recevoir un e-mail avec la réponse de Google. Cela arrive normalement dans les 15 minutes, bien que cela puisse prendre plus de temps.
