Google Play vous permet de rembourser facilement une application – pour quelque raison que ce soit – dans les deux premières heures suivant son achat. Après cela, cela devient un peu plus difficile et plus situationnel – mais il existe encore des moyens d’obtenir un remboursement.
Il n’existe aucun moyen automatisé de demander des remboursements pour les achats via l’application depuis Google Play. Vous devrez contacter le développeur ou Google pour obtenir de l’aide sur le remboursement ou la résolution de problèmes liés aux achats via l’application.
Obtenez un remboursement facile dans les deux premières heures
: Documentation officielle du Play Store de Google indique désormais que dans les 48 heures suivant l’achat d’une application, « vous pourrez peut-être obtenir un remboursement en fonction des détails de votre achat. » Votre kilométrage peut varier.
La politique de remboursement de Google Play est extrêmement généreuse dans les deux premières heures suivant l’achat d’une application. Dans le passé, cette période de remboursement était de quinze minutes, ce qui n’était souvent pas suffisant pour télécharger un grand jeu et vérifier qu’il fonctionnait sur votre téléphone ou votre tablette. Maintenant, deux heures devraient être beaucoup plus raisonnables.
Dans les deux heures suivant l’achat d’une application, vous pouvez obtenir un remboursement complet pour quelque raison que ce soit – sans poser de questions. Tout est automatisé, mais il est possible que Google intervienne s’il détecte un compte en abusant.
Pour ce faire, ouvrez l’application Google Play sur votre appareil Android, appuyez sur le bouton de menu, puis sur «Mon compte».
Faites défiler jusqu’à la section «Mes commandes». Localisez l’application que vous souhaitez rembourser. Si moins de deux heures se sont écoulées depuis que vous avez acheté l’application, vous verrez un bouton «Rembourser». Appuyez sur le bouton «Remboursement». Google Play vous remboursera votre argent et désinstallera l’application de l’appareil Android. L’achat de l’application sur cette page indiquera désormais «Annulé».
Notez que vous ne pouvez le faire qu’une seule fois pour chaque application ou jeu Android. Si vous achetez à nouveau l’application à l’avenir, vous ne pourrez pas la rembourser – ce deuxième achat est permanent. Cela empêche les gens de rembourser et de racheter continuellement des applications pour éviter de les payer.
Contactez le développeur et demandez
Une fois la période de remboursement de deux heures écoulée, c’est tout. Il n’y a pas d’option de remboursement automatisée plus simple. Au lieu de cela, le développeur de l’application est autorisé à décider si vous obtenez un remboursement ou non. Pour obtenir un remboursement, vous devrez faire appel au développeur de l’application.
Chaque développeur est autorisé à prendre sa propre décision, il n’y a donc pas de politique unique qui s’applique ici. Cependant, si une application que vous avez achetée récemment cesse soudainement de fonctionner et devient inutilisable, ce serait une bonne raison de demander un remboursement. Si votre enfant a utilisé votre téléphone ou votre tablette pour acheter une application à votre insu, un développeur peut également décider de vous aider. Si vous voulez juste récupérer votre argent parce que vous avez terminé un jeu mobile, le développeur ne sera probablement pas très accommodant.
Vous trouverez les informations de contact d’un développeur d’application répertoriées sur la page d’une application individuelle. Sur votre smartphone ou tablette Android, ouvrez Google Play, recherchez le nom de l’application et consultez sa page. Appuyez sur « En savoir plus », faites défiler vers le bas et recherchez les informations de contact.
Sur un ordinateur, vous pouvez rechercher une application sur le site Web de Google Play et consulter la page de l’application. Faites défiler jusqu’à la section «Informations supplémentaires» pour voir les informations de contact du développeur.
Contactez le développeur et demandez un remboursement, en expliquant pourquoi vous pensez que vous devriez en obtenir un. Le développeur a le dernier mot ici.
Contactez Google pour obtenir de l’aide
En fait, le développeur n’a pas toujours le dernier mot. Vous pouvez également contacter les responsables du service client de Google Play. Comme Google dit:
« Si le développeur n’a pas de coordonnées dans la liste, n’a pas répondu à votre demande ou sa réponse n’a pas été satisfaisante, contactez notre équipe d’assistance pour voir si nous pouvons vous aider. »
Google ne remboursera probablement pas votre achat à moins que vous n’ayez une très bonne raison. Cependant, si vous le faites, cela vaut le coup.
Visiter le Site Web d’aide de Google Play, cliquez sur «Nous contacter», sur «Applications et jeux Android», puis sur «Demander un remboursement» pour commencer. Vous pourrez contacter l’assistance par téléphone, par chat texte ou par e-mail.
La fenêtre de deux heures vous offre un peu de protection, vous permettant d’acheter des applications dont vous n’êtes pas sûr et de voir si elles fonctionnent bien sur votre téléphone et sont suffisamment bonnes pour être conservées.
Après cette fenêtre de deux heures, vous ne serez probablement pas remboursé – à moins que vous n’ayez une bonne raison et que le développeur ou le service client de Google soit utile.
