La «Great Game Guarantee» d’Origin s’applique à tous les jeux publiés par EA elle-même et à quelques jeux tiers. Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat de jeu, vous pouvez le retourner pour un remboursement, comme sur Steam. Origin a commencé à offrir des remboursements avant Steam, mais la politique de remboursement de Steam s’applique à une plus large sélection de jeux.
Fonctionnement de la garantie du grand jeu d’Origin
La garantie des grands jeux d’Origin vous permet de retourner des jeux pour un remboursement complet. Vous pouvez retourner le jeu pour la raison de votre choix. «Si vous ne l’aimez pas, rendez-le», encourage le site Web d’Origin. Cependant, tous les jeux ne sont pas éligibles à cette garantie.
Tous les jeux d’EA sont éligibles à la Garantie Great Game si vous en achetez des copies numériques sur Origin. Quelques jeux tiers sont éligibles, mais la plupart des jeux tiers sur Origin ne le sont pas. Vous verrez si un jeu est éligible à la Garantie Great Game pendant le processus d’achat.
Seules les copies numériques des jeux sont éligibles. Si vous achetez une copie physique en boîte d’un jeu livré avec un code Origin et que vous utilisez ce code sur Origin, il n’y a aucun moyen de rembourser le jeu et de récupérer votre argent si vous ne l’aimez pas.
Seuls les jeux complets sont éligibles à un remboursement. Vous ne pouvez pas rembourser un achat de contenu téléchargeable (DLC).
Même si un jeu que vous achetez est éligible à un remboursement, il existe certaines limitations. Si vous avez lancé le jeu, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant le premier lancement du jeu. Cela signifie que si vous voulez jouer quelques heures avant de décider de le garder, vous devez tous les jouer ce premier jour. Ceci est différent de la politique de Steam, qui vous permet de rembourser un jeu jusqu’à 14 jours après l’achat (pas le lancement), mais ne vous laissera jouer que pendant deux heures. Ils ont tous deux leurs avantages et leurs inconvénients.
Si vous n’avez pas lancé le jeu, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant l’achat du jeu. Si vous avez précommandé le jeu mais ne l’avez pas encore lancé, vous pouvez demander un remboursement dans les sept jours suivant la date de sortie du jeu.
Il existe une autre exception pour les nouveaux jeux EA: si vous achetez un jeu EA dans les 30 jours suivant sa date de sortie et que vous ne pouvez pas y jouer en raison de problèmes techniques tels que des problèmes de serveur, des bogues de jeu ou d’autres problèmes sous le contrôle d’EA, vous pouvez demander un remboursement dans les 72 heures suivant le premier lancement du jeu au lieu des 24 heures habituelles.
Ainsi, lorsque vous achetez un jeu éligible sur Origin, assurez-vous de l’essayer dans la semaine et décidez si vous souhaitez le conserver dans les 24 heures suivant son premier lancement. Voici les conditions complètes de la garantie.
Comment rembourser un jeu
Pour rembourser un jeu, visitez le Demander une page de remboursement sur le site Web d’EA et connectez-vous avec votre compte Origin.
Vous verrez une liste de jeux que vous possédez actuellement éligibles à un remboursement. Cliquez sur le bouton «Sélectionner» à droite du jeu que vous souhaitez rembourser et cliquez sur «Suivant».
Sélectionnez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner le jeu et cliquez sur «Confirmer». Que vous pensiez que le jeu était trop court, trop bogué ou pas assez amusant, ou que vous ne puissiez pas vous connecter aux serveurs ou que vous ayez simplement acheté le jeu par accident, vous avez droit à un remboursement. Il existe une option «Autre» que vous pouvez choisir si votre problème n’apparaît pas dans la liste.
Peu importe la raison pour laquelle vous sélectionnez, mais vous pouvez fournir plus d’informations à Origin et aux développeurs du jeu en sélectionnant une raison précise.
Vous verrez un message indiquant que votre remboursement est en cours de traitement et que vous recevrez une réponse d’EA dans les 48 heures.
Vous pouvez consulter l’état de vos demandes de remboursement actuelles et passées sur la page Mes cas sur le site Web d’EA.
Si tout se passe bien, vous recevrez un e-mail vous informant que votre demande de remboursement a été approuvée et que l’argent sera retourné au mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter le jeu sur Origin. Cependant, il faudra un certain temps pour que l’argent soit retourné à votre mode de paiement. Le site Web d’EA indique qu’il peut s’écouler de 7 à 10 jours avant de recevoir le remboursement.
Si vous n’obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable ou si votre demande disparaît de la page Mes cas, le site Web d’EA vous en informe contacter l’assistance EA pour plus d’aide.
