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Comment obtenir des remboursements pour les applications et les jeux

Certains magasins d’applications et de jeux offrent des remboursements pour les achats numériques, et d’autres non. Par exemple, vous pouvez obtenir des remboursements pour les applications Android et iPhone, ou les jeux PC que vous achetez sur Steam ou ailleurs.

App Store d’Apple et Mac App Store

Apple vous permet de demander le remboursement des applications que vous achetez, que vous les ayez achetées sur l’App Store iPhone ou iPad, ou sur le Mac App Store. Cette même méthode vous permet également de demander des remboursements pour les médias numériques tels que les vidéos et la musique que vous achetez sur iTunes.

Il ne s’agit pas d’une politique de remboursement sans questions. Vous devrez «signaler un problème» avec votre achat en utilisant iTunes ou le site Web d’Apple et attendre une réponse du service client. Cependant, si vous achetez une application ou un jeu qui ne fonctionne pas bien, cela devrait vous sauver. Dites simplement à Apple que l’application ne fonctionnait pas correctement ou ne répondait pas à vos attentes et qu’ils devraient rembourser votre achat. Nous avons réussi à obtenir des remboursements d’Apple en utilisant cette méthode dans le passé.

jeu de Google

: Documentation officielle de Google indique désormais que dans les 48 heures suivant l’achat d’une application, « vous pourrez peut-être obtenir un remboursement en fonction des détails de votre achat. » Votre kilométrage peut varier.

Google a une politique de remboursement plus généreuse qu’Apple. Dans les deux premières heures suivant l’achat d’une application, vous pouvez demander un remboursement pour n’importe quelle raison et en obtenir automatiquement un. Ainsi, si une application ne fonctionne pas bien ou qu’un jeu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner sans avoir à faire appel au service client. Ouvrez simplement l’historique de vos commandes dans l’application Google Play et utilisez l’option «Remboursement» pour un achat récent.

Si plus de deux heures se sont écoulées, vous pouvez soumettre une demande de remboursement et les représentants du service client de Google prendront en compte votre demande. Cependant, cela ne sera pas garanti.

Vapeur

Steam a une excellente politique de remboursement. Tant que vous avez acheté un jeu au cours des deux dernières semaines et que vous y avez joué pendant moins de deux heures, vous pouvez demander un remboursement et en recevoir automatiquement un. Donc, si vous n’appréciez pas un jeu que vous avez acheté ou s’il ne fonctionne pas correctement sur votre PC, vous pouvez récupérer votre argent.

Valve se réserve le droit de vous refuser les remboursements si vous abusez de cette fonctionnalité, mais nous avons largement utilisé les remboursements Steam au fil des ans et n’avons reçu aucun avertissement. Tant que vous achetez des jeux et que vous les conservez sans les rembourser, vous allez probablement bien. Cependant, si vous remboursez constamment des jeux et ne les gardez jamais, Valve pourrait considérer cet abus.

Origine

Origin dispose d’une «Garantie de grand jeu» qui s’applique à de nombreux jeux, mais pas à tous, vendus sur Origin. Tous les jeux d’EA sont inclus, de même que certains jeux tiers. Comme le dit le site Web d’Origin: «Si vous ne l’aimez pas, rendez-le».

Vous ne pouvez rembourser un jeu que dans les 24 heures suivant son lancement. Si vous n’avez pas encore lancé le jeu, vous ne pouvez le rembourser que dans les sept premiers jours suivant son achat. C’est moins de temps que la fenêtre de deux semaines de Steam, mais vous pouvez jouer autant d’heures que vous le souhaitez dans les premières 24 heures, tandis que Steam vous limite à un maximum de deux heures.

Magasins qui pourraient offrir un remboursement

Certains magasins ne garantissent pas de remboursement, mais proposent des remboursements au cas par cas. Vous pouvez contacter le support client et plaider votre cause auprès de ces magasins:

  • Tempête De Neige: Blizzard n’a pas publié de politique de remboursement pour sa boutique en ligne, mais vous pouvez essayer contacter le support client si vous souhaitez un remboursement. «Rembourser l’achat d’un jeu» est l’une des options que vous pouvez sélectionner sur le site d’assistance de Blizzard. Bien sûr, vous aurez beaucoup plus de chance si vous avez acheté le jeu récemment.
  • GOG: GOG a un « politique de garantie de remboursement»Qui s’applique à tous les jeux vendus par GOG. Selon la politique, si un jeu que vous achetez sur GOG ne fonctionne pas et que le personnel d’assistance de GOG ne peut pas résoudre le problème à votre place, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Cela ne s’applique que dans les trente premiers jours suivant l’achat du jeu. Vous pouvez contacter Assistance client GOG si vous rencontrez un problème et obtenez un remboursement si rien d’autre ne fonctionne.
  • Humble magasin: The Humble Store indique que « les remboursements sont effectués sur une base discrétionnaire. » Cependant, si vous avez déjà joué à un jeu ou utilisé une clé de jeu (telle qu’une clé Steam), votre commande est « probablement inéligible à un remboursement ». Le site d’assistance Humble fournit instructions pour avoir tenté d’obtenir un remboursement.
  • Microsoft Store (applications): Le site Web de Microsoft indique clairement que les jeux Xbox numériques ne sont jamais éligibles à un remboursement. Cependant, Microsoft note que les logiciels (tels que les applications Windows 10) que vous achetez sur le Microsoft Store peuvent être éligible à un remboursement dans certains cas.

Magasins qui n’offrent jamais de remboursement

Les magasins ci-dessus offrent des remboursements dans certains cas, mais de nombreux magasins ne le font jamais. Voici la liste honteuse des boutiques d’applications numériques et de jeux qui ne fournissent pas de remboursements conviviaux:

  • Amazon Appstore: Selon Amazone, les applications achetées sur Amazon Appstore ne sont pas éligibles à un remboursement. Amazon ne remboursera pas non plus les achats de musique numérique, mais remboursera les eBooks Kindle achetés accidentellement.
  • Microsoft Store (jeux Xbox): Microsoft dit « Vous ne pouvez pas retourner un jeu numérique et recevoir un remboursement ou un crédit. » Cependant, vous pouvez remboursement précommandé jeux et applications, ce que Nintendo et Sony ne vous permettent pas de faire. Microsoft a commencé à tester le style Steam « remboursements en libre-service»Pour certains utilisateurs en avril 2017, mais ils ne sont pas encore disponibles pour la plupart des utilisateurs – et ne le seront peut-être jamais.
  • Nintendo eShop: La boutique de jeux numériques de Nintendo n’offre pas de remboursement. Comme Site d’assistance de Nintendo dit: « Toutes les ventes (y compris les pré-achats) sont finales. »
  • Sony PlayStation: Le PlayStation Store de Sony n’offre aucun remboursement, même pour les jeux précommandés auxquels vous n’avez pas encore joué ou les jeux qui ne fonctionnent pas correctement. Comme Sony conditions d’utilisation dit, les remboursements ne sont jamais disponibles à moins que Sony ne soit tenu de les fournir par la loi.
  • Ubisoft Uplay: Ubisoft déclare que «toutes les ventes de contenu numérique PC sont définitives.» Ubisoft n’offrira pas de remboursement pour tout contenu que vous achetez via Uplay. Vous voudrez peut-être acheter des jeux Ubisoft sur d’autres magasins, comme Steam, si possible.

Bien sûr, vous pouvez toujours essayer de contacter le service client et demander un remboursement, quel que soit le magasin dans lequel vous avez acheté quelque chose. Mais, si le magasin en question a une politique «aucun remboursement jamais», vous mènerez une bataille difficile. Gardez cette liste à l’esprit lors de l’achat d’applications et de jeux.

Crédit d’image: Rrraum/Shutterstock.com

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