Pratiquement tous les e-mails que vous recevez d’une entreprise contiennent un tracker. L’expéditeur reçoit un ping lorsque vous ouvrez le message. Vous pouvez bloquer cette astuce ou l’utiliser vous-même pour suivre vos messages.
Comment les e-mails sont-ils suivis?
En théorie, le courrier électronique est un support très simple. Mais vous n’envoyez pas seulement un message texte à quelqu’un – les e-mails peuvent contenir du code HTML, comme sur les pages Web. Ils peuvent également charger des images, c’est ainsi que fonctionne le suivi.
Lorsque vous ouvrez un e-mail, votre client de messagerie charge les images de cet e-mail à partir du serveur distant et les affiche, comme lorsque vous ouvrez une page Web. Vous pouvez dire à votre client de messagerie de ne jamais charger d’images si vous le souhaitez. Mais ils chargent généralement des images par défaut.
Les entreprises qui envoient des newsletters et autres e-mails automatisés incluent presque toujours une image de suivi spéciale. Il s’agit d’un petit fichier d’image invisible d’une taille d’un seul pixel, également appelé image 1 × 1. Chaque personne qui reçoit une copie du bulletin d’information électronique a une adresse d’image de suivi unique. Ces images sont également appelées «balises Web».
Lorsque vous ouvrez le bulletin d’information électronique et qu’il charge des images (même si vous ne voyez aucune image), il charge une image avec une adresse unique. Lorsque cette image spécifique est chargée à partir des serveurs de l’entreprise, ils savent que l’e-mail envoyé à votre adresse e-mail vient juste d’être ouvert.
Il existe d’autres moyens de savoir si vous avez peut-être ouvert un e-mail. Par exemple, chaque lien dans l’e-mail peut avoir un identifiant unique qui vous est lié afin qu’une entreprise puisse voir qui a cliqué sur les liens dans l’e-mail. Mais cela ne se produit que lorsque vous cliquez sur un lien, pas seulement lorsque vous ouvrez un e-mail.
Ce code HTML provient d’un e-mail d’annonce que Lyft m’a envoyé. Ces images sont normalement chargées lorsque vous ouvrez l’e-mail. Lyft sait qui a reçu ces numéros d’identification, donc ils savent qui a ouvert l’e-mail lorsque ces images sont chargées.
Pourquoi les e-mails de suivi des personnes sont-ils ouverts?
Il n’y a généralement rien de sinistre dans ce type de suivi. Cela arrive tout le temps. Les entreprises qui envoient des newsletters automatisées aiment savoir combien de personnes les ouvrent et les lisent.
Tout le monde fait ça. Chez How-To Geek, nous avons utilisé ce type de suivi pour notre newsletter par e-mail pour nous assurer que nous ne l’envoyons qu’aux personnes qui aiment le regarder. Si une personne n’ouvre ou n’interagit jamais avec notre newsletter, nous pouvons la supprimer de la liste de diffusion et cesser de lui envoyer.
Bien que cette technique soit utilisée par les entreprises, vous pouvez l’utiliser vous-même. Par exemple, disons que vous envoyez un CV et que vous voulez savoir qui a ouvert vos courriels de candidature. Vous pouvez utiliser un logiciel qui intègre des images de suivi et des rapports lorsque quelqu’un l’ouvre, et vous saurez qui l’a regardé.
Le suivi des ouvertures de courrier électronique ne fonctionne souvent pas
Ce n’est pas un système parfait. En fait, c’est très compliqué. Ce système de suivi des ouvertures d’e-mails peut se briser de plusieurs manières.
Si le destinataire utilise un client de messagerie configuré pour ne pas charger d’images, le traqueur ne se chargera pas et vous n’aurez aucun moyen de savoir si cette personne a regardé l’e-mail. Cela est également vrai si le destinataire utilise un logiciel qui bloque ces images de suivi.
Certains logiciels en cours de route peuvent charger l’image de suivi pour une raison quelconque, par exemple, pour fournir un aperçu de l’e-mail ou pour tout numériser. Vous pouvez obtenir un ping indiquant que l’e-mail a été consulté même si le destinataire ne l’a jamais ouvert.
Certains systèmes de messagerie d’entreprise peuvent même bloquer tous les e-mails entrants avec des images ou des liens de suivi.
Bien que ce soit une solution désordonnée et imparfaite, c’est la seule dont l’industrie dispose, donc les gens l’utilisent toujours.
Microsoft Outlook dispose d’une fonction de «confirmation de lecture», mais il est facile pour les gens de refuser d’envoyer des confirmations de lecture. Gmail dispose d’une fonctionnalité de «confirmation de lecture», mais elle n’est disponible que pour les comptes G Suite (organisation). Les images de suivi sont comme des confirmations de lecture qui fonctionnent silencieusement dans n’importe quel client de messagerie qui charge des images.
Comment bloquer le suivi de l’ouverture des e-mails
Si vous ne voulez pas que les gens sachent si vous avez ouvert les e-mails que vous avez reçus, vous pouvez arrêter cela en configurant simplement le client de messagerie de votre choix pour ne pas charger automatiquement les images.
Par exemple, dans Gmail, accédez à Paramètres> Général, sélectionnez « Demander avant d’afficher des images externes », puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Lorsque vous ouvrez un e-mail, vous verrez un message «Les images ne sont pas affichées». Vous pouvez choisir d’afficher les images cette seule fois ou même demander à Gmail de toujours charger les images de cet expéditeur si vous faites confiance.
Les gens ne peuvent voir si vous avez ouvert l’e-mail que si vous choisissez d’afficher des images.
Cela devrait fonctionner de la même manière dans chaque client de messagerie. Recherchez les instructions de l’application de messagerie de votre choix pour savoir comment désactiver le chargement automatique des images.
Comment suivre les e-mails s’ouvre vous-même
Si vous êtes une entreprise ou une organisation qui souhaite suivre les ouvertures d’e-mails, vous pouvez le faire à l’aide d’un service d’analyse d’e-mails. Cela devrait souvent être intégré dans tout logiciel que vous utilisez pour gérer votre newsletter ou vos e-mails marketing.
Pour les gens moyens, c’est encore un peu complexe. Cet outil n’est pas inclus avec Gmail, Outlook, Apple Mail ou le logiciel de messagerie habituel que vous utilisez.
Mailtrack.io est simple et gratuit, mais il intègre une signature dans chaque e-mail que vous composez à moins que vous ne payiez. Tu peux encore supprimer la signature et suivez l’e-mail comme d’habitude, mais c’est un peu compliqué. Vous pouvez être averti de différentes manières lorsque quelqu’un lit l’e-mail, y compris avec une notification contextuelle, une notification par e-mail et ces doubles coches dans votre dossier envoyé par Gmail.
Les services conviviaux de suivi des ouvertures de courrier électronique comme ceux-ci nécessitent que vous leur donniez accès à votre courrier électronique, ce que nous déconseillons. Mais c’est un compromis que vous pourriez choisir de faire. Connaissez simplement les risques.
