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Comment le courrier électronique peut-il être perdu?

Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir un e-mail important que quelqu’un vous a envoyé n’arrive jamais, et le tout sans qu’aucune des parties ne sache ce qui lui est arrivé. Le post de questions-réponses des super-utilisateurs d’aujourd’hui examine les problèmes qui pourraient empêcher un e-mail d’arriver à sa destination prévue.

La question

Le lecteur SuperUser otisonoza veut savoir comment un e-mail peut se perdre:

Cela m’est arrivé hier. Quelqu’un a prétendu qu’elle m’a envoyé un e-mail, mais je ne l’ai pas reçu. Il ne se trouve pas dans ma boîte de réception, dans le courrier indésirable, dans la corbeille, etc. Il est introuvable. Comment est-ce possible (en supposant qu’il n’y a pas d’erreur de l’utilisateur)? Où les choses peuvent-elles mal tourner en cours de route?

Quels sont les problèmes qu’un e-mail pourrait rencontrer en cours de route qui l’empêcheraient d’arriver dans la boîte de réception de quelqu’un?

La réponse

Les contributeurs SuperUser Sammitch et Hennes ont la réponse pour nous. Tout d’abord, Sammitch:

Tracer le chemin de l’expéditeur à vous:

1. Il n’a jamais été envoyé. Beaucoup de gens ne remarquent même pas qu’un message se trouve dans leur boîte d’envoi et ne peut pas être envoyé pour un certain nombre de raisons.

2. Le client de messagerie l’a envoyé avec succès au serveur SMTP, mais le serveur SMTP n’a pas été en mesure de le transmettre au saut suivant.

  • Le serveur SMTP peut être si occupé qu’il a un retard de traitement des messages, il peut y avoir un retard de plusieurs heures.
  • Le serveur SMTP a peut-être essayé de l’envoyer, mais le serveur de réception «n’a pas pu / ne voulait pas» l’accepter immédiatement (report). Le serveur d’envoi continuera d’essayer la livraison, et la plupart des serveurs le feront pendant au moins jusqu’à ce que le message vous soit renvoyé comme non distribuable.
  • Le serveur de réception peut avoir rejeté catégoriquement le message (liste noire, scan anti-spam, boîte aux lettres pleine, utilisateur inexistant) et le serveur d’envoi ne peut pas ou ne vous renverra pas de message de renvoi.

3. Le message a été accepté par le serveur de réception, mais…

  • Le serveur de réception est en retard et le message se trouve dans une file d’attente en attente d’être traité / remis.
  • Le message a été signalé comme spam et abandonné. C’est une mauvaise pratique car le message aurait dû être rejeté purement et simplement, mais de nombreux serveurs le font (je soupçonne Gmail de le faire de temps en temps).
  • Le message n’a pas pu être remis d’une manière ou d’une autre et soit le serveur est configuré pour ne pas envoyer de message de renvoi, soit le message de renvoi lui-même ne peut pas être remis.

4. Le message a été livré dans votre compte, mais…

  • Votre client de messagerie ne s’est pas correctement synchronisé avec le serveur. Fermez et rouvrez-le.
  • Vous ne cherchez pas assez. Je sais que cela semble insignifiant, mais la plupart du temps, c’est ça et c’est incroyablement frustrant à résoudre parce que les gens sont insultés lorsqu’on leur demande de vérifier quelque chose de si simple qu’ils «ne pourraient pas se tromper».

La source: J’administre des serveurs de messagerie.

Étant donné que la majorité des messages électroniques personnels de personne à personne circulent facilement dans le système de messagerie et sont livrés presque instantanément, les gens tiennent cette vitesse pour acquise et traitent les messages électroniques comme une messagerie instantanée. Dans certaines circonstances, la livraison de votre e-mail parfaitement légitime de 3 mots peut prendre plusieurs minutes, heures, voire jours.

Sois patient.

Suivi de la réponse de Hennes:

Les choses peuvent mal tourner dans de nombreux endroits.

Le courrier suit un chemin de serveur en serveur. L’un de ceux-ci aurait pu se bloquer après avoir reçu le courrier, mais avant de le transmettre.

Ou il aurait pu être identifié comme spam. Selon votre source, 95% à 98% de tous les e-mails sont des spams indésirables. Certains d’entre eux sont reconnus et placés dans un dossier spécial. Certains d’entre eux sont simplement supprimés sans notification. Cela m’est arrivé avec des documents numérisés (à partir d’une «imprimante» MFC qui «numérisé vers un e-mail PDF») à l’époque où les PDF étaient populaires auprès des spammeurs.

Nous avons finalement retrouvé le problème après avoir envoyé des e-mails de test simples contenant uniquement du texte brut, ils sont arrivés, mais tout ce qui ne contient qu’un PDF n’a pas pu arriver. Pour cela, vous auriez besoin de l’aide des personnes gérant les serveurs de messagerie de réception, et elles vous poseront des questions telles que exact l’heure à laquelle vous avez envoyé votre e-mail (sans cela, ils ont besoin de parcourir de nombreux journaux). Avec l’heure précise, ils peuvent au moins confirmer si l’e-mail a été reçu ou non.

Inutile de dire que demandez à l’utilisateur de regarder dans son dossier spam avant de soulever un problème avec le postmaster concerné.

Avez-vous quelque chose à ajouter à l’explication? Sonnez dans les commentaires. Vous voulez lire plus de réponses d’autres utilisateurs de Stack Exchange férus de technologie? Consultez le fil de discussion complet ici.

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