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Comment dépanner votre appel Zoom

De nombreuses personnes et entreprises se sont tournées vers Zoom en tant qu’application de visioconférence de choix. Cependant, Zoom n’est pas toujours parfait. Voici quelques conseils sur le dépannage de votre appel Zoom pour une meilleure expérience d’appel audio et vidéo.

Examiner les exigences du système

Lorsque vous exécutez tout type de logiciel, l’une des premières choses à faire est de vérifier que votre appareil est à la hauteur de la tâche. Peu importe si tout est installé et configuré correctement, si vous utilisez du matériel ancien et obsolète ou du matériel qui ne répond pas aux exigences minimales, cela ne fonctionnera pas correctement.

Zoomez facilement énumère les exigences, de la configuration système requise aux systèmes d’exploitation et navigateurs pris en charge, en passant par les périphériques pris en charge. Lisez-le et assurez-vous que votre appareil est à la hauteur de la tâche.

Vérifiez votre réseau

Sans surprise, vous devez également disposer d’une connexion Internet décente pour utiliser les applications de visioconférence. Zoom énumère ces exigences pour toi aussi. Nous vous donnerons la version courte ici. Ce ne sont que les exigences minimales. C’est mieux si vous pouvez dépasser ces chiffres:

  • Chat vidéo 1-sur-1 de haute qualité: 600 kbps haut / bas
  • Chat vidéo de groupe de haute qualité: téléchargement 800kbps, téléchargement 1Mbps
  • Partage d’écran:
    • Avec vignette vidéo: 50-150 kbps
    • Sans vignette vidéo: 50-75 kbps

Vous pouvez vérifier votre vitesse Internet en ligne en utilisant Test de rapidité. Rendez-vous simplement sur le site et sélectionnez « Aller ».

Bouton Aller sur le site de test de vitesse

Après quelques instants, vous obtiendrez les résultats de latence (ping), de téléchargement et de téléchargement.

Résultats du test de vitesse

Vérifiez vos résultats avec les exigences de Zoom pour voir si la vitesse de votre réseau est la source de vos problèmes de Zoom.

Si vous répondez aux exigences du réseau et rencontrez des problèmes, il se peut que vous deviez modifier certains paramètres de zoom.

Ajustez vos paramètres de zoom pour améliorer les performances

Nous avons mentionné les exigences minimales dans la section précédente, mais ce sont les exigences minimales pour pouvoir utiliser un appel Zoom. Si vous répondez à peine à ces exigences mais que certaines autres fonctionnalités sont activées, les exigences minimales vont augmenter et il est possible que vous ne les remplissiez plus.

Deux des principales fonctionnalités que vous devez désactiver sont «HD» et «Retoucher mon apparence». Nous voulons tous avoir une belle apparence lors d’un appel Zoom, mais il existe d’autres moyens. Nous vous donnons en fait quelques conseils pour être à votre meilleur lors d’un appel Zoom. Désactivez ces deux paramètres et lisez cet article pour qu’il soit beau tout en conservant la vitesse du réseau.

Pour désactiver ces paramètres, ouvrez votre client Zoom, puis sélectionnez l’icône «Engrenage» dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu «Paramètres».

Icône d'engrenage dans le client Zoom

Sélectionnez «Vidéo» dans le volet de gauche.

Option vidéo dans le volet de gauche

Dans la section «Ma vidéo», décochez les cases à côté de (1) «Activer HD» et (2) «Retoucher mon apparence».

Activer la HD et retoucher mes options d'apparence dans Zoom

Si votre flux vidéo n’est pas vraiment nécessaire pour l’appel, vous pouvez également le désactiver complètement.

Résolution du problème d’écho / de rétroaction audio

L’écho audio est un problème courant que les gens ont tendance à rencontrer avec les logiciels de visioconférence. Echo inclut également ce cri très fort (c’est-à-dire le retour audio) qui est pire que des clous sur un tableau noir. Voici quelques causes courantes de ce problème:

  • Plusieurs appareils dont l’audio est activé dans la même pièce
  • Un participant avec l’ordinateur et le son du téléphone allumés
  • Les participants ont leur ordinateur ou leurs haut-parleurs trop près

Assurez-vous de rester dispersé si vous partagez une salle de conférence avec un autre participant, et si vous ne parlez pas, mettez votre micro en mode silencieux. Nous vous recommandons également d’utiliser des écouteurs lorsque cela est possible.

Votre vidéo ne s’affiche pas

Cela peut être dû à plusieurs problèmes. Tout d’abord, vérifiez que votre vidéo est bien activée. Pendant l’appel Zoom, vous saurez que votre vidéo est désactivée si l’icône du caméscope dans le coin inférieur gauche est barrée d’une barre oblique rouge. Cliquez sur l’icône « Caméscope » pour activer votre vidéo.

Bouton Démarrer la vidéo lors de l'appel Zoom

Assurez-vous également que vous avez sélectionné la bonne caméra. Pour voir quelle caméra Zoom utilise actuellement, sélectionnez la flèche à côté de l’icône du caméscope et votre caméra actuellement utilisée s’affichera. Si ce n’est pas celui que vous recherchez, vous pouvez sélectionner le bon dans ce menu (si vous avez d’autres caméras connectées, c’est-à-dire), ou vous pouvez le faire dans le menu Paramètres en cliquant sur l’icône « Engrenage », puis en sélectionnant « Paramètres vidéo ».

Paramètres vidéo en cours d'appel

Dans la section «Caméra», sélectionnez la flèche et choisissez votre caméra dans le menu.

Sélectionnez la caméra dans le menu des paramètres

De plus, assurez-vous qu’aucun autre programme de votre appareil n’utilise actuellement l’appareil photo. Si tel est le cas, fermez ce programme. Cela pourrait résoudre le problème.

C’est également une bonne idée de vous assurer que vous avez mis à jour le pilote de l’appareil photo avec la dernière version. Vous pouvez généralement le faire à partir de la page de téléchargement et d’assistance du fabricant de l’appareil photo sur son site Web officiel.

Si tout le reste échoue, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Si votre vidéo ne fonctionne toujours pas, cela peut être un problème avec la webcam elle-même. Contactez l’équipe d’assistance du fabricant.

Contactez l’équipe d’assistance de Zoom

Le mot dans la rue est que Zoom a une assez bonne équipe de membres de soutien. Si vous ne pouvez pas comprendre ce qui se passe avec Zoom, c’est toujours une bonne idée de contacter les experts.

S’ils ne sont pas en mesure de résoudre le problème avec vous tout de suite, le support Zoom peut en fait vous envoyer un package de dépannage pour stocker les fichiers journaux. Une fois que vous avez installé ce package, vous pouvez compresser les fichiers journaux et les envoyer à l’équipe d’assistance pour une analyse plus approfondie. L’entreprise fournit des instructions sur la façon de procéder pour PC Windows 10, Mac, et Linux sur sa page Support.

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