Les entreprises rendent de plus en plus difficile l’obtention d’un être humain capable de vous aider à résoudre un problème. Appelez-les, et vous vous retrouverez souvent dans une arborescence de téléphone, on vous demandera d’entrer numéro après numéro ou d’énoncer votre problème pour un système automatisé.
Mais il y a encore des humains qui travaillent dans la plupart des services à la clientèle de ces entreprises – il suffit de savoir comment y accéder. Voici quelques moyens plus simples d’obtenir ce que vous voulez.
Bavarder sur Internet
Le téléphone n’est plus la seule option pour parler à un être humain. De nombreuses entreprises proposent également une interface de chat en ligne, vous permettant de parler à un être humain depuis votre clavier. Vous devrez peut-être encore répondre à quelques questions, mais ce sera beaucoup plus rapide et les temps d’attente sont généralement beaucoup plus courts. Parfois, vous pouvez même obtenir un humain immédiatement, tandis que les lignes téléphoniques peuvent souvent attendre longtemps. Vérifiez le site Web de la société pour voir si elle offre un support client via le chat en ligne et essayez cette option si elle existe.
Certaines entreprises proposent même une assistance par e-mail, vous permettant de contacter un humain ayant un problème. Cela ne fonctionnera pas toujours – parfois, vous avez vraiment besoin d’une interaction avec les êtres humains. Mais Amazon, par exemple, propose un chat en ligne, une messagerie électronique et une interaction téléphonique si vous visitez son site d’assistance. Nous avons utilisé avec succès l’option e-mail pour résoudre divers problèmes d’achats, en envoyant un message rapide et en recevant une réponse utile qui a résolu le problème à un moment donné le jour suivant. Vous avez un humain pour résoudre le problème et vous n’avez même pas besoin d’attendre ou de parler avec un humain.
Passer les arborescences téléphoniques et accéder directement à un opérateur
Si vous avez besoin de parler à quelqu’un au téléphone, il existe plusieurs façons de sauter l’arbre et d’obtenir un être humain. Souvent, vous pouvez simplement continuer à appuyer sur «0» sur le pavé numérique – pour «opérateur» – jusqu’à ce que le système vous dirige vers un humain. Avec les systèmes vocaux automatisés, vous pouvez souvent dire «Parlez à un agent», «Agent», «Représentant» ou quelque chose de similaire pour obtenir un être humain, même si le système vous demande simplement de décrire votre problème. Parfois, quelques essais peuvent être nécessaires avant qu’il ne réponde réellement à votre demande.
Les humains dans un département peuvent souvent vous diriger vers des humains dans un autre département, aussi. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder au service client d’une entreprise qui vend des produits, vous pouvez essayer de contacter le service commercial. Ils seront peut-être plus désireux de vous mettre au téléphone avec une personne. Vous pouvez alors demander à l’agent commercial de vous mettre en contact avec quelqu’un du bon département.
Utilisez GetHuman pour les arborescences téléphoniques particulièrement tenaces
Si les astuces habituelles ne fonctionnent pas, GetHuman.com est une excellente ressource qui fournit des informations sur la façon d’obtenir un humain au téléphone dans un tas d’entreprises différentes. Le site Web fournit des guides pour naviguer dans ces arborescences téléphoniques désagréables qui nécessitent que vous appuyiez sur un bouton après un bouton, en vous faufilant dans un système automatisé conçu pour économiser de l’argent à l’entreprise avant d’être confié au service client le plus cher.
Visite Base de données des numéros de téléphone de GetHuman.com, insérez le nom d’une société dans la boîte et vous verrez des informations sur la manière de contacter un humain. Nous n’avons jamais utilisé les services payants de GetHuman, mais nous avons utilisé les guides gratuits avec succès à quelques reprises.
Par exemple, branchez «Comcast» dans la boîte, cliquez sur «Téléphone et informations de contact», et vous verrez des informations sur le numéro de téléphone spécifique que vous devez appeler, le temps d’attente moyen, les heures du centre d’appels et les boutons sur lesquels vous devez appuyer pour obtenir un humain qui peut vous aider sur la ligne.
Essayez la page Facebook ou Twitter de l’entreprise
Twitter est souvent un meilleur moyen de résoudre les problèmes avec une entreprise qui ne répond pas que ses canaux d’assistance normaux. En effet, les entreprises ont des équipes de médias sociaux distinctes de l’équipe normale du service client et veulent éviter trop de plaintes du public sur les médias sociaux.
Pour certaines petites entreprises, les commentaires sur leur page Facebook peuvent également bien fonctionner, bien que Twitter ait tendance à être plus populaire en tant que lieu de service client en ligne.
Tweetez votre problème sur le compte officiel ou sur le compte d’assistance officiel et ils peuvent vous demander plus d’informations ou vous mettre en contact avec quelqu’un qui peut vous aider à résoudre le problème. Cela vaut le coup si les canaux normaux ne fonctionnent tout simplement pas pour vous – peut-être que vous ne pouvez pas du tout contacter un humain, ou peut-être que les humains avec lesquels vous avez parlé ne semblent pas avoir assez de pouvoir ou d’intérêt pour vous aider avec votre problème . Et si vous faites connaître votre problème publiquement à tous vos abonnés, ils seront peut-être encore plus désireux de vous aider.
Allez parler à quelqu’un en personne
Dans certains cas, la meilleure solution pour parler à un humain peut être d’aller visiter une entreprise en personne. Cela aide même les grandes entreprises comme les fournisseurs de services Internet, les sociétés de téléphonie cellulaire et les banques. Si l’entreprise a une succursale locale qui traite avec des clients ou des clients, essayez de vous rendre en personne. Ils ne peuvent pas vous ignorer si vous vous tenez juste devant leur visage – et les représentants des magasins ont un désir beaucoup plus fort de vous assurer que vous sortez heureux. Nous avons été dans des situations où – après 6 heures à essayer de faire face à l’assistance téléphonique – aller dans un magasin a résolu le problème en 20 minutes.
Crédit d’image: Steven Lilley/ Flickr
