Bien que vous ne puissiez pas contacter directement l’assistance Gmail sans vous abonner à G Suite pour les entreprises, il existe plusieurs façons d’obtenir les réponses que vous recherchez en ligne. Voyons comment vous pouvez obtenir de l’aide pour vos problèmes Gmail.
Utilisation de l’aide de Gmail pour les sujets d’assistance généraux
La première ressource que nous allons examiner est Aide Gmail, une page d’assistance spécifique à Gmail contenant des solutions pour les problèmes les plus courants.
Une fois arrivé sur la page d’accueil de l’assistance Gmail, vous pouvez faire défiler certains des sujets d’aide les plus fréquents auxquels sont confrontés les utilisateurs de Gmail.
Cliquez sur l’un des sujets pour afficher une liste d’articles pour vous aider à résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Lorsque vous cliquez sur l’un des articles, vous êtes redirigé vers une page avec des instructions étape par étape sur la meilleure façon de résoudre ce problème. La page comprend également les étapes pour Android et iOS.
Si vous ne trouvez pas de sujet qui répond à votre question, il y a un champ de recherche en haut de la page que vous pouvez utiliser pour décrire le problème que vous rencontrez.
Si vous rencontrez un problème plus spécifique et moins courant, vous devrez vous tourner vers le forum d’aide Gmail pour obtenir l’aide dont vous avez besoin.
Utilisation du forum d’aide Gmail pour des sujets spécifiques
L’option suivante consiste à se diriger vers les forums, où les gens vont poser des questions spécifiques sur les problèmes avec les comptes Gmail. Le forum est peuplé d’autres utilisateurs de Gmail, ainsi que de membres du personnel de Google.
Vous pouvez accéder au forum à partir de la page d’aide Gmail (cliquez sur le lien « Forum d’aide » dans le coin supérieur droit) ou en accédant à la Page du forum d’aide Gmail directement.
Une fois que vous arrivez sur les forums, le défilement vers le bas affiche les questions les plus récentes qui ont été posées par la communauté.
Tout comme l’aide Google, en haut de la page, vous pouvez utiliser la barre de recherche pour localiser les questions pertinentes que les utilisateurs ont déjà posées. Comme pour la plupart des forums, il est préférable d’essayer de rechercher votre problème pour voir si une résolution a déjà été publiée.
Après cela, si vous n’avez toujours pas trouvé de solution à votre problème, vous pouvez créer un nouveau sujet. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte Google et publier une question publiquement sur le forum. Cela permet à tout autre utilisateur de répondre avec une solution pertinente et si vous êtes chanceux, un volontaire Google peut vous aider davantage.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton «Nouveau sujet».
Sur la page suivante, dans la case prévue à cet effet, expliquez le problème que vous rencontrez, ainsi que les images, les liens ou les pièces jointes qui pourraient aider les autres membres du forum à vous aider à résoudre votre problème. Une fois que vous avez entré tous les détails, cliquez sur le bouton «Publier».
Si aucune de ces ressources ne vous rapproche de la résolution de vos problèmes initiaux, vous pouvez toujours envoyer une lettre à Google. Leur site répertorie l’adresse de tous les sièges sociaux de Google dans le monde. Ils répondront sûrement à une lettre réelle, non?
