Si vous avez utilisé l’outil de nettoyage de la boîte aux lettres pour examiner la taille de vos dossiers Outlook, vous avez peut-être remarqué trois (ou parfois quatre) dossiers commençant par «Problèmes de synchronisation». Vous pouvez vider le dossier «Problèmes de synchronisation Conflits» avec l’outil de nettoyage de boîte aux lettres, mais cela laisse toujours les autres. Voyons comment y accéder, à quoi ils servent et si vous pouvez – ou devriez – supprimer leur contenu.
Comment accéder aux dossiers de synchronisation?
Si vous ne l’avez jamais utilisé auparavant, consultez notre guide d’utilisation de l’outil de nettoyage de boîte aux lettres. Sa fonctionnalité Afficher la taille de la boîte aux lettres vous montre la taille de tous les dossiers dans Outlook. Faites défiler vers le bas de la liste pour trouver les dossiers Problèmes de synchronisation.
Vous ne verrez pas ces dossiers par défaut dans le volet de navigation d’Outlook, nous allons donc commencer par les rendre visibles. En bas du volet de navigation, cliquez sur les points de suspension (les trois points) et sélectionnez l’option «Dossiers».
Cela modifie la vue dans le volet de navigation pour afficher tous les dossiers de messagerie de votre boîte aux lettres, y compris le dossier Problèmes de synchronisation et ses trois sous-dossiers.
Les messages des dossiers de synchronisation ne sont visibles que dans le client Outlook sur votre ordinateur, vous ne les trouverez donc pas dans l’application Web Outlook.
À quoi servent les dossiers de synchronisation?
En règle générale, les dossiers de synchronisation contiennent des messages vous informant des problèmes rencontrés lors de la synchronisation des e-mails dans Outlook avec ceux du serveur de messagerie (ou vice versa). Cela se produit généralement lorsque vous travaillez hors connexion et qu’Outlook n’a pas pu se connecter au serveur de messagerie ou que vous avez rencontré un problème de connectivité.
Chaque dossier contient des e-mails sur un type spécifique de problème:
- Problèmes de synchro: Outlook se synchronise régulièrement avec votre serveur de messagerie en arrière-plan. C’est pourquoi vous pouvez envoyer un courrier à partir d’Outlook sur votre ordinateur et toujours voir le message dans le dossier Éléments envoyés lorsque vous vérifiez Outlook dans le portail en ligne O365. Le dossier Problèmes de synchronisation contient les journaux des synchronisations, de sorte que tous les problèmes généraux ou retards de synchronisation avec le serveur de messagerie sont enregistrés ici.
- Conflits: Si Outlook a rencontré un problème de synchronisation avec le serveur de messagerie, vous pouvez avoir différentes copies du même e-mail. Cela se produit généralement lorsque vous utilisez Outlook à plusieurs endroits, comme votre ordinateur portable à la maison et votre téléphone lorsque vous êtes en déplacement. Le dossier Conflits contient des copies différentes et vous permet de choisir celles que vous souhaitez conserver. Si vous avez apporté une modification à un élément (comme un courrier, une tâche ou un événement de calendrier) sur votre téléphone et qu’il ne s’affiche pas dans Outlook, c’est probablement ici.
- Pannes locales: Lorsque Outlook ne peut pas envoyer quelque chose au serveur de messagerie, il le désigne comme un échec et en place une copie dans le dossier Échecs locaux. Il peut s’agir d’un e-mail, d’une mise à jour de tâche, d’une réponse de calendrier ou de tout autre élément synchronisé avec le serveur de messagerie. Outlook continuera d’essayer de se synchroniser, donc simplement parce qu’un élément se trouve dans ce dossier, cela ne signifie pas qu’il n’a finalement pas été envoyé avec succès au serveur – simplement qu’Outlook a eu du mal à l’envoyer pendant un certain temps.
- Pannes du serveur: C’est l’inverse du dossier Local Failures. Là où les dossiers locaux contiennent des éléments qu’Outlook ne peut pas synchroniser avec le serveur de messagerie, les échecs du serveur contiennent des éléments qu’Outlook n’a pas pu synchroniser avec le serveur de messagerie. Les éléments d’échec local sont visibles à tout moment, mais les éléments d’échec du serveur ne sont visibles que lorsque vous avez une connexion active au serveur de messagerie (car ce sont des messages du serveur). Les messages d’échec du serveur sont beaucoup plus rares, c’est pourquoi ce dossier n’apparaît souvent pas dans la fenêtre Nettoyage de la boîte aux lettres> Tailles des dossiers. Par exemple, le compte que nous utilisons pour vous montrer comment cela fonctionne fonctionne dans Outlook depuis plus de trois ans et le dossier Échecs du serveur n’a jamais eu un seul message.
Pouvez-vous (et devriez-vous) supprimer ces messages?
Oui, vous pouvez supprimer ces messages comme n’importe quel message normal dans Outlook. Que vous les supprimiez est une question plus délicate.
Il s’agit de messages que la plupart des utilisateurs d’Outlook ne connaissent pas car ils proviennent d’Exchange Server et sont utilisés par les administrateurs pour résoudre les problèmes. La plupart du temps, ces messages ne vous sont d’aucune utilité, à moins que vous ne résolviez un problème lié à Exchange. Si vous ne l’avez jamais fait et que vous avez besoin d’espace, vous pouvez probablement les supprimer sans problème. Cela dit, ces messages ont tendance à être de très petits messages entièrement textuels et vous ne gagnerez peut-être pas beaucoup d’espace en les supprimant.
Autre mise en garde importante: si vous utilisez un ordinateur fourni par votre lieu de travail, assurez-vous de vérifier auprès de votre équipe d’assistance informatique avant de supprimer ces messages. Vous n’en aurez peut-être pas besoin, mais ils le pourraient.
